Blanca Abundio Patén

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249928

TT249928 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Abundio Patén
Celular 5591473582 Teléfono Fijo 5557156397
E-mail blanpas1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 16:59:24 Fecha Cierre 2024-07-15 17:02:19
Tiempo Respuesta 00:50:12 Tiempo Solución 4 23:12:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa usuario indica que su equipo no enciende , cuenta con usn sudmistro de agua por tinaco, el tinaco al equipo tiene una distancia de 2mts, distancia del equip a la regadera solo separa la pared, no prende por que el gas se sale no alcanza prender la fuga de gas la presenta el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 2402021000347 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia lomas de San Juan Ixhuatepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Novena de Morelos #28
Referencias entre Pavón y diagonal de Pavón casa color cafe puerte color azul dos tiendas antes de llegar a su casa
Observaciones
Latitud 19.5297352 Longitud -99.2351832
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
compra evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
producto evidencia
producto evidenia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:02:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:02:19
BATERIAS INCORRECTAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 17:02:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:59:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:59:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:59:08
Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el equipo no hace chispa, se le pregunta la marca de baterias y menciona que son Everrady, se le recomienda que las cambie por alcalinas de 1.5 V de preferencia duracell, usuario comenta que lo revisa y cualquier duda nos puede contactar, se le indica el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:59:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:58:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:57:57
se adjunta regulador se pide apoyo a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:57:38
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidenia
Angela Gomez Leon 2024-07-13 13:57:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 2402021000347
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:05:54
se adjuntan evidencia dde numero de serie y equipo falta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:03:48
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-13 11:03:19
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:39:15
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 18:05:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:51:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:51:17
se solicitan las evidencias en espera de ellas se le comparte su numero de reporte
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:51:09
Se cambio latitud: 19.5297352
Se cambio longitud: -99.2351832
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:50:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:50:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:49:36

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad