Josue De Lira

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Ticket No. 249910

TT249910 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618160
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 16:29:56 Fecha Cierre 2024-07-26 12:20:24
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 15 19:46:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de Josue de Lira, solicitando la garantia de 1 piza de lampara
dirección es Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, CP 20270 Aguascalientes, Ags.
A nombre de Josue De Lira
Correo: limsa.devoluciones@limsa.com.mx
Tel.: 4491006053
Referencia de Entrega: Tienda Limsa
No enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212027745
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8649087 Longitud -102.2967373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249910 Orden Interna Refacción 618160
Orden Interna 56018517 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Producto y solicitud wa
Seguimientos
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:24
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249910
Orden Interna: 56018517
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464816
Codigo PT: 000000000000618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 810151173
Orden de transporte : 0000526412
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:20:01
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:36:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:36:42
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:36:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:44:57
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:44:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249910
Orden Interna: 56018517
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464816
Codigo PT: 000000000000618160
Descripcion PT: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV
Entrega: 810151173
Orden de transporte : 0000526412
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:44:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:22:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249910
Orden Interna: 56018517
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464816
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151173
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:22:11
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:40:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:40:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464816
N° DE REPORTE: TT249910
ORDEN INTERNA: 56018517
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL LA INDUSTRIAL MEXICANA
JOSUE DE LIRA
TELEFONO: 4491006053
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: AV. DE LA CONVENCION 1914 SUR 1400
C.P. 20270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 30-6500K MV (618160) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:40:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249910
Orden Interna: 56018517
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464816
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:40:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:20:47
en atencion a LA INDUSTRIAL MEXICANA
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249910
Orden Interna: 56018517
Orden interna Refacción/Producto: 618160
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:20:26
Av de la Convención de 1914 Sur 1400,
Colonia: El Caminero,
Municipio: Aguascalientes,
Estado: Aguascalientes,
CP 20270
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:57:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:57:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:35:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:35:32
Se cambio latitud: 21.8649087
Se cambio longitud: -102.2967373
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:34:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto y solicitud wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:34:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:33:49

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