Valentin Mayon Salazar

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Ticket No. 249917

TT249917 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Valentin Mayon Salazar
Celular 7297329506 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 16:50:40 Fecha Cierre 2024-07-12 10:39:32
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 1 17:42:59
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador,no funciona no sale agua caliente,abre la llave pero no sale agua caliente,la falla se presento el dia que lo instalo, utilza pilas tamazonic. suminitro de agua es tinaco. gas lp.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 35655
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra La ferre de San antonio
No. de Serie GP240105001128 Remision
Estado M�xico
Municipio Xonacatl�n Colonia Santiago Tejocotillos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenid mexico S/N
Referencias sobre la avenida mexico, zapateria tejana suelta, tienda la estrella, hacia adentro como 50 mtrs hacia el fondo
Observaciones
Latitud 19.4334121 Longitud -99.4595672
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, equipo, regulador, serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:39:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:39:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:39:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:39:20
BATERIAS INCORRECTAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:39:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:39:03
Se le pide a usuario colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximo, el equipo no genera chispa, se le pregunta el tipo de pilas y le coloco Panasonic por lo que se le hizo recomendacion de cambiar por alcalina 1.5 V duracell, usuario queda de acuerdo con la informacion
Se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:38:40
Me comunico con usuario y menciona que nos regresa la llamada en 20 min
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 10:15:53
Menciona usuario que el tecnico le comento que se comunicara con Hector Rodriguez
Arleth Martinez 2024-07-11 19:04:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, esta en su trabajo por lo que regresa la llamada por la tarde para que se le apoye
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 15:50:25
Usuario menciona que le entro una llamada pero no tenia a la mano su celular, que le regresen la llamada, se le solicita apoyo a ejecutivo Hector
Arleth Martinez 2024-07-10 18:14:54
Me comunico con usuario para brindar asesoria y usuario manda a buzon por lo que se manda mensaje de WhatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:09:49
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 35655
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: GP240105001128
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:18:55
Se pide apoyo a Hector para asesoria
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:17:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:17:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, regulador, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:16:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-10 17:01:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-10 17:01:33
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-10 17:01:25
Se cambio latitud: 19.4334121
Se cambio longitud: -99.4595672
Arleth Martinez 2024-07-10 17:00:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-10 16:59:57
Se le solicita, direccion, fatura, fotografia de equipo, del regulador, num de serie
Arleth Martinez 2024-07-10 16:59:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-10 16:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-10 16:56:33

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