Abigail Silva

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249916

TT249916 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abigail Silva
Celular 8711753600 Teléfono Fijo 8711056952
E-mail 1327-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 16:43:08 Fecha Cierre 2024-07-30 16:20:17
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 19 23:33:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Abigail Silva
SOlicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que
Motivo: la bomba no prende, solo se escucha un zumbido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249916 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018518 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
imagen del material numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:20:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:20:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:20:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:20:02
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:19:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:19:36
Me comunico con usuariio para validar si le realizaron el cambio no conteata mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:14:46
Everardo de cedis indica que mañana realizan el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:54:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:43:42
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249916
Orden Interna: 56018518
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464810
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810151072
Orden de transporte : 0000526338
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:23:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:19:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249916
Orden Interna: 56018518
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151072
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:19:10
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:35:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:35:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464810
N° DE REPORTE: TT249916
ORDEN INTERNA: 56018518
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ABIGAIL SILVA
TELEFONO: 8711056952
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: ZONA CENTRO
CALLE: BOULEVARD MIGUEL ALEMAN 1052
C.P. 35080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:35:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249916
Orden Interna: 56018518
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464810
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:35:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:39:25
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:39:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249916
Orden Interna: 56018518
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:39:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:35:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:35:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-10 a Fecha de compra: 2024-06-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:34:55
se adjunta imagen del numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 10:17:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 10:17:20
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: numero de serie
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 10:15:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:03:53
Se envia correo a Abigail solicitando imagen de la etiqueta donde viene el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:03:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:39:31
Foto del numero de serie del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:39:22
La dirección es Boulevard Miguel Alemán #1052 zona centro CP 35080 en Gomez Palacio, Durango.

No. Serie 202403.

Nombre del responsable: Abigail Silva 8711056952.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 15:41:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 15:41:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-11 15:41:03
En espera de numero de serie, direccion donde se encuentra el material responsable y numero de telefono
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:47:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:47:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:47:41
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:47:34
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:47:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:46:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad