Josue De Lira

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Ticket No. 249914

TT249914 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Josue De Lira
Celular 4491006053 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail limsa.devoluciones@limsa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 16:42:58 Fecha Cierre 2024-07-26 12:19:14
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 15 19:34:52
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de Josue de Lira, solicitando la garantia de 3 piezas de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
dirección es Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, CP 20270 Aguascalientes, Ags.
A nombre de Josue De Lira
Correo: limsa.devoluciones@limsa.com.mx
Tel.: 4491006053
Referencia de Entrega: Tienda Limsa
Por fuga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212027745
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado AGU
Municipio AGS. Colonia AGUASCALIENTES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DE LA CONVENCION SUR #1400
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.8649087 Longitud -102.296737315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249914 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58014316 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Material, solciitud de wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:19:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:19:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:19:10
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:18:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:18:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249914
Orden Interna: 58014316
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464801
Codigo PT: 000000000000311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810151131
Orden de transporte : 0000526345
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:17:54
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:35:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:35:10
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:35:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:32:28
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249914
Orden Interna: 58014316
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464801
Codigo PT: 000000000000311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 810151131
Orden de transporte : 0000526345
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:00:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:20:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249914
Orden Interna: 58014316
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151131
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:19:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:23:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:23:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464801
N° DE REPORTE: TT249914
ORDEN INTERNA: 58014316
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL LA INDUSTRIAL MEXICANA
JOSUE DE LIRA
TELEFONO: 4491006053
ESTADO: AGUASCALIENTES
MUNICIPIO: AGUASCALIENTES
COLONIA: EL CAMINERO
CALLE: AV. CONVENCION SUR 1914 SUR 1400
C.P. 20270
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E (311877) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:22:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249914
Orden Interna: 58014316
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464801
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:22:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:33:41
en atencion a LA INDUSTRIAL MEXICANA
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:33:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249914
Orden Interna: 58014316
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:33:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:54:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:53:51
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WA de Josue de Lira, solicitando la garantia de 3 piezas de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
dirección es Av de la Convención de 1914 Sur 1400, El Caminero, CP 20270 Aguascalientes, Ags.
A nombre de Josue De Lira
Correo: limsa.devoluciones@limsa.com.mx
Tel.: 4491006053
Referencia de Entrega: Tienda Limsa
Por fuga.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:53:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:46:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:46:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Material, solciitud de wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:46:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:45:56
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:45:26
Se cambio latitud: 21.8649087
Se cambio longitud: -102.296737315
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:45:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:44:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:44:22

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