Jorge Eduardo Barrero Alonso

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Ticket No. 249893

TT249893 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Eduardo Barrero Alonso
Celular 9991594070 Teléfono Fijo 100000000000
E-mail santinojusto@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 14:45:01 Fecha Cierre 2024-07-14 20:24:19
Tiempo Respuesta 00:05:09 Tiempo Solución 4 05:34:09
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica indocando su calentador presenta fuga de agua se detecta en la partre interna del calentador y gotea por la parte baja,encendido es normal tanto normal como electronico,subministro de agua mediante tinaco cuanta con presurizador comenta lo tiene en la bajada del tinaco, instalacion de cobre, no cuenta con valvula de alivio,con una distancia entre calentador y tinaco de tres metros, el tinaco cuenta cuenta con base y jarro de aire

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura A46013
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra Ferreteria Osito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia 15 de Mayo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 27 234
Referencias Cerca de Restaurant Bar el Pucho a vuelta de la casa, casa color azul con reja blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Se anexa mensaje enviado al usuario, en espera de sus evidencias
Cancelacion de servicio Se anexa mensaje recibido por cliente se procede a cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:24:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:24:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:24:12
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:24:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:23:59
-> Se adjunto el archivo Cancelacion de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje recibido por cliente se procede a cierre de reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:23:41
Se recibe mensaje de WAB del cliente indicando el equipo dejo de gotear, se procede al cierre del reporte ya que el cliente soliciita se cancele el proceso, se adjunta a reporte evidencia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 20:23:00
Se envia mensaje al usaurio solicitando evidencias en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:47:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario, en espera de sus evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 18:46:43
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:29:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:36:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:53:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:53:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:52:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:52:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 14:50:10

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