Jamileth Meza

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Ticket No. 249892

TT249892 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jamileth Meza
Celular 2182428071 Teléfono Fijo 2285021333
E-mail gerencialz@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 14:41:27 Fecha Cierre 2024-07-16 16:08:58
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 6 01:24:49
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario mencion a que su cliente quiere el cambio de bomba ya que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura XLT214143
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra Ferreteria Onofre
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado GUA
Municipio GTO. Colonia LEON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALONDRA NO. 616 COL. SAN SEBA
Referencias Junto a autozon y susuki
Observaciones
Latitud 21.0995926 Longitud -101.7102717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencias Nota, equipo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:08:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:05:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:05:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:05:33
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:05:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:16:39
Pendiente serie, nombre de contacto, telefono, correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 23:04:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-04 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4587151 a No. de Factura: XLT214143
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 23:03:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 23:02:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:52:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:52:38
Distribuidor comparte dirección donde se encuentra en equipo
EL MATERIAL SE ENCUENTR EN NUESTRO ,ALAMCEN PARA SU RECOLECCION
Bodega MERIDA
Bodega Central Mérida
Calle Mérida N° 101 Col. Rafael Lucio
C.P. 91110 Xalapa, Veracruz
Gerente. Samuel
Se le pide comparta imagen del producto, serie, contacto, telefono, correo, falla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 20:33:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 20:32:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Arleth Martinez 2024-07-10 14:51:48
Se cambio latitud: 21.0995926
Se cambio longitud: -101.7102717
Arleth Martinez 2024-07-10 14:51:38
Usuario solicita que se le cambie su bomba, ya que un cliente se le devolvio porque no funciona, se le pide evidencia, fotografia de la bomba, num de serie, direccion, nota de compra y se le propoprciona su numero de reporte y correo electronico.
Arleth Martinez 2024-07-10 14:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-10 14:48:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-10 14:44:09

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