Angelica Quijano

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Ticket No. 249899

TT249899 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angelica Quijano
Celular 998)1933700 Teléfono Fijo 998)1933700
E-mail 8795-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 15:59:40 Fecha Cierre 2024-07-23 13:38:36
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 12 21:32:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de the home depot solicitando la garantía de una bomba la cual Falla- motor amarrado.
ANGELICA QUIJANO
((998)1933700 EXT 2731/2733
Cancun 8795
Av. Rodrigo Gomez SM.37
MZ.1 Lte.1-3
Cancun
Quintana Roo
CP.77507

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 24878
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202402 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249899 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018483 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo y nota compra
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:38:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:38:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:38:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:38:11
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:37:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:39:37
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:39:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249899
Orden Interna: 56018483
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464653
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810149946
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:39:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:30:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249899
Orden Interna: 56018483
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149946
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:30:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:40:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:40:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464653
N° DE REPORTE: TT249899
ORDEN INTERNA: 56018483
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
ANGELICA QUIJANO
TELEFONO: ((998)1933700 EXT 2731/2733
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: VILLAS PLAYA BLANCA
CALLE: AV. RODRIGO GOMEZ SM 37, MZ 1, LOTE 1-3
C.P. 77507
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249899
Orden Interna: 56018483
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464653
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 10:40:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:30:08
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249899
Orden Interna: 56018483
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:29:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:17:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:17:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Bomba con motor amarrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:16:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 24878
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202402
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:19:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:15:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y nota compra
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:15:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:13:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:12:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:05:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 16:05:50

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