Ubaldo Gonzales

Ticket No. 249897

TT249897 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ubaldo Gonzales
Celular 5939147659 Teléfono Fijo 5529733161
E-mail jesusgh@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 15:56:24 Fecha Cierre 2024-07-15 16:45:36
Tiempo Respuesta 00:06:21 Tiempo Solución 5 00:42:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario el usuario indica que su equipo prende pero se apaga y marca dos TT no pasa de la temperatura solo sale un momento la temperatura, perrillas izquierdo 3 gotas y de lado derecho maximo, sudmistro de gas lp, regulador color gris, sudmistro de agua por tinaco, distancia del equipo al tinaco 2 1/2mts, regadera al tinaco 2 1/2mts, equipo a la regadera 4 metros , regadera de cebolla regulador nuevo tipo de pilas DD

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-10 Lugar de Compra tlapareria el paraiso
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Teoloyucan Colonia barrio santa cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección quinta cerrada de francisco sarabia al fondo de la quinta de lado derecho
Referencias tortilleria, carniceria , una tienda estan juntas color de su casa color grema con marcos color vino con lamina de alvezto enfrente de su casa ahi una casa de dos pisos color vino
Observaciones
Latitud 19.7429702 Longitud -99.1902156
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Productos evidencia
Correo enviado a usuario Se le indico el cierre del reporte
Seguimientos
NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:33:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:45:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:45:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:45:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:45:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:44:46
Me comunico con usuario en ambos numeros y no se tiene exito, se manda correo notificando el cierre del reporte, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 16:41:54
se le indica al usuario que se comununique al 80900 para que solicite su asesoria ya que hector no a podido en contactarce
Angela Gomez Leon 2024-07-12 17:30:28
Me comunico con usuario para brindar asesoria y en ambos numeros no se tiene exito por lo que se manda correo, ambos numeros no tienen whatsapp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 09:20:04
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por loo que se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-11 13:14:13
Me comunico con usuario para brindar asesoria y el 1er numero indican que se marque al 2do para que nos pongamos de acuerdo con el usuario, pero no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:06:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:20:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:20:44
se pide apoyo a hector para asesoria
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:20:35
se adjutan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:20:21
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:20:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:05:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:05:19
se solitan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:04:57
Se cambio latitud: 19.7429702
Se cambio longitud: -99.1902156
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:03:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:02:45