Nayeli Silva

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Ticket No. 249896

TT249896 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nayeli Silva
Celular 3332836600 Teléfono Fijo 3332836600
E-mail 1176-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 15:56:50 Fecha Cierre 2024-08-02 13:08:37
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 22 21:07:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

SE recibe correo de Nayeli Silva
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
La cual menciona que se encuentra rota de un costado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249896 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 56018516 Falla Real Membrana Rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Evidecias Evidecias
cSolicitud de evidencias whatsapp cSolicitud de evidencias whatsapp
Numero de serie Numero de serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
ticket de compra ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:08:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:08:37
usuario autoriza el cierre de reporte y ya le generaron el cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:08:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:08:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249896
Orden Interna: 56018516
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464821
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810152936
Orden de transporte : 0000526487
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:03:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:03:05
Me comunico con cedis Guadalajara con Betty indica que ya acudieron a realizaron el cambio de nuevo al cliente ya le realizaron el cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:02:58
Me comunico con tienda para indica que aya esta la bomba en el cedis y se le indico la garantia y acepte la bomba pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 17:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 08:33:14
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:40:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Seguimiento de incidente
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:40:32
NO RECIBIERON LA BOMBA, EL CLIENTE COMENTA QUE REQUIERE NOTA DE CREDITO
FAVOR DE CHECAR Y ENVIAR FORMATO DE HD
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-07-24 17:40:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:46:12
En sap se puso en ruta el 22/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:46:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249896
Orden Interna: 56018516
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464821
Codigo PT: 000000000000616830
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP
Entrega: 810152936
Orden de transporte : 0000526487
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:45:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:26:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249896
Orden Interna: 56018516
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464821
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810152936
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:43:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:43:33
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464821
N° DE REPORTE: TT249896
ORDEN INTERNA: 56018516
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NAYELI SILVA
TELEFONO: 3332836600 ext:2731
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: LOS GAVILANES
COLONIA: LA RIOJA, FRACC. LA RIOJA
CALLE: AV. LOPEZ MATEOS SUR 7700
C.P. 45640
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249896
Orden Interna: 56018516
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464821
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:43:22
Dirección: Av. Adolfo López Mateos Sur 7700, La Rioja, Fraccionamiento La Rioja, 45640 Los Gavilanes, Jal.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 11:32:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:09:48
EN ATENCION A HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:09:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249896
Orden Interna: 56018516
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:09:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:33:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:33:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 13:33:11
SE adjunta ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 16:07:28
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 16:06:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 16:06:03
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-15 16:05:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:18:23
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:07:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:07:05
Envio correo a Nayeli solicitando imagen de la nota de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:06:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:13:55
apoyo con la nota de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:13:43
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Membrana Rota
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:12:10
Se anexa numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:25:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:24:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:24:30
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-12 16:24:12
queda pendiente con la nota de compra del equipo
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:58:26
-> Se adjunto el archivo cSolicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: cSolicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:58:09
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:55:00
se solicita evidencia a el equipo ya que no se visualizan ni el numero de serie de la bomba
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:00:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:58:15
Ticket: Analisis paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:58:10
Av. Adolfo López mateos sur #7700
Colonia : los gavilanes JAL .
SANTA NITA
Nayeli Silva

Asociada de recibo y RTV

1176 Santa Anita / distrito occidente

3332836600 ext. 2731

1176-receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:58:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:57:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:57:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:57:00
En espera de Numero de serie ticket y direccion donde se encuentra el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:02:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:01:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:01:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:01:29
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:01:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:01:04

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