Jorge Sierra Paredes

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Ticket No. 249895

TT249895 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Sierra Paredes
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9999283311
E-mail garantias.centro@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604977
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 15:41:29 Fecha Cierre 2024-07-24 11:25:02
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 13 19:40:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de una parrilla la cual no enciende.
El material se encuentra en la siguiente dirección
CALLE 60 #547 X 69
COL.CENTRO
CP.97000
MERIDA YUCATAN
JORGE SIERRA
Tel. 9999283311

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212010192
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249895 Orden Interna Refacción 604977
Orden Interna 56018436 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Equipo
Evidencias Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:25:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:24:57
usuario comenta que ya le realizaron el cambio autoriza el cierrre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:24:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249895
Orden Interna: 56018436
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464411
Codigo PT: 000000000000604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 810147267
Orden de transporte : 0000526085
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:01:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:01:44
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:44:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:44:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:48:54
En sap se puso en ruta el 17/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249895
Orden Interna: 56018436
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464411
Codigo PT: 000000000000604977
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Entrega: 810147267
Orden de transporte : 0000526085
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:51:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:19:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:19:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249895
Orden Interna: 56018436
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147267
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:19:10
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:18:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:18:34
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464411
N° DE REPORTE: TT249895
ORDEN INTERNA: 56018436
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
JORGE SIERRA
TELEFONO: 9999283311
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 60 #547 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA (604977) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:18:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249895
Orden Interna: 56018436
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464411
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:18:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 14:07:29
Producto enviado a cliente CASA FERNANDEZ DEL SURESTE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 14:07:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249895
Orden Interna: 56018436
Orden interna Refacción/Producto: 604977
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 14:07:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:27:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:27:00
Se cambio codigo: 604974 a codigo: 604977
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:26:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:55:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:46:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:46:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:45:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:45:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 15:44:10

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