Antonio Alonso Hernandez

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Ticket No. 249894

TT249894 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Alonso Hernandez
Celular 5567952750 Teléfono Fijo 5545116941
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 15:27:33 Fecha Cierre 2024-07-10 18:37:19
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 0 03:04:35
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunic aindocando el calentador no calienta, comenta enciende pero no caliente solo llega a 22 grados baja a 21 0 20 pero no sube, conectado a cilindor de gas, con regulador color verde, intalacion de pvc y ctvc, subministro de agua mediante tinaco, tiene una altura de 5 metros no cuenta con presurizador.
No cuenta con regadera ahora, se encuentra en espacio abierto con techado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CC476119
Fecha de Compra 2024-07-09 Lugar de Compra Canfra Electro Central
No. de Serie 24015000064 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia La Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Plutón #41
Referencias Esq. calle piscis y calle acuario cerca de escuela primaria Alexander Bond
Observaciones
Latitud 19.5168303 Longitud -99.0516121
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota
producto evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:20:47
ALTA PRESION DE GAS
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:20:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:37:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:37:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:37:15
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:37:00
REGULADOR CON MAS DE 2 AÑOS DE VIDA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:36:44
REGULADOR CON MAS DE 2 AÑOS DE VIDA
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:36:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:36:00
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:35:56
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:35:51
Me comunico con usuario para brindar asesoría y en la video llamada se le pide al cliente colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente de su regadera pero el equipo solo marca una temperatura de 21°C, su tiempo de vida de su regulador de gas es mas de 2 años, se le recomendo cambiarlo por uno nuevo por que la presion de gas aumento, indica que lo cambia y en caso de que no funcione se comunicara con nosotros, por el momento se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 18:35:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:22:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:22:02
se adjuntan evidencias se solicita asesoria a hector
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:21:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-07-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: CC476119 a No. de Factura: CC476119
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24015000064
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:21:32
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:21:03
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:54:21
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:47:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:47:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:46:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:46:28
Se cambio latitud: 19.5168303
Se cambio longitud: -99.0516121
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:37:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-10 15:32:44

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