Fabiola Rodriguez

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Ticket No. 249880

TT249880 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Rodriguez
Celular 5526197800 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8648-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:38:06 Fecha Cierre 2024-07-24 11:20:38
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 13 21:38:57
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Fabiola Rodriguez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
La cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie x24011180 Remision
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Los Reyes Acaquilpan Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera mexico puebla km 17.5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249880 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018478 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
usuario cmoenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:20:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:20:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:20:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:20:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249880
Orden Interna: 56018478
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464681
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810149883
Orden de transporte : 0000526201
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:20:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:20:17
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:10:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:19:08
En sap se entrego el 19/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 13:17:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:55:52
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:55:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249880
Orden Interna: 56018478
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464681
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810149883
Orden de transporte : 0000526201
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:55:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:28:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249880
Orden Interna: 56018478
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149883
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:28:13
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:07:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:06:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464681
N° DE REPORTE: TT250086, TT250081,TT249880
ORDEN INTERNA: 56018478
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
FABIOLA RODRIGUEZ
TELEFONO: 5526197800 ext. 2731 y 2504
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ACAQUILPAN
COLONIA: LOS REYES
CALLE: CARRETERA FEDERAL MEXICO PUEBLA KM17.5
C.P. 56400
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs. TT250086
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT250081
BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT249880
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: x24011180,202403,202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249880
Orden Interna: 56018478
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464681
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:06:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:52:26
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:52:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249880
Orden Interna: 56018478
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 20:51:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:06:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:06:30
Dirección completa de la tienda:

Carretera Federal México Puebla Km17.5 Los Reyes

Acaquilpan EDO. MEX. Cp.56400.

Teléfono de contacto: 5526197800 ext.2731 o 2504
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:18:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:18:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:18:37
En espera de Direccion, nombre y numero del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:43:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:43:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:43:25
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:43:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:42:47
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:42:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 13:41:41

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