Roel Gabriel Perez Garcia

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Ticket No. 249873

TT249873 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roel Gabriel Perez Garcia
Celular 9999035081 Teléfono Fijo 9992425173
E-mail roel.gperezg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:22:17 Fecha Cierre 2024-07-18 11:25:58
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 7 21:58:57
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP, indica que no enciende, no enciende el piloto, no enciende el quemador, si da chispa.
Se presento la falla desde la instalación
Utiliza gas LP
Cuenta con regulador de gas es de color verde
Cuenta con batería AAA marca Duracell
La instalación es de tubería de cobre
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 2 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-06-25 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000094427 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Chuminopolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 17 Cruzamiento 14 y 16 #92E
Referencias Frente l Parroquia de San Rafael Arcangel. Casa beige de tejas rojas
Observaciones
Latitud 20.9729545 Longitud 89.607991615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-07-12 14:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014366 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 14:20:00 2024-07-12 15:49:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de reg
Orden de servicio TT249873 KM: 3.7 + 3.7 = 7.4 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen: Se realiza ajuste de tesmostato y limpieza de cascarilla del piloto, se dja el equipo funcionando
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:27:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014366
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:27:26
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-25 a Fecha de compra: 2024-06-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000094427
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:24:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:25:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:25:58
AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:25:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:25:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:25:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:24:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:24:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:28:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:28:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se realiza ajuste de tesmostato y limpieza de cascarilla del piloto, se dja el equipo funcionando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:28:34
Se agenda y se envia orden de servicio a CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:58:30
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:56:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:56:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:55:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 14:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:55:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:55:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:55:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:55:32
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249873 el cual se describe a continuación: KM: 3.7 + 3.7 = 7.4 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:55:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 13:53:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 13:53:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de equipo, imagen de numero de serie, imagen de reg
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 13:52:03
Se solicita a usuario comparta sus evidencias para agendar su visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:29:42
Se cambio latitud: 20.9729545
Se cambio longitud: 89.607991615
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:28:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:27:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:27:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:27:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:27:01

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