Oscar Analla Garcia

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Ticket No. 249872

TT249872 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Analla Garcia
Celular 5560989329 Teléfono Fijo 5554047832
E-mail oanalla65@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:17:53 Fecha Cierre 2024-07-30 12:40:45
Tiempo Respuesta 00:07:22 Tiempo Solución 19 23:15:30
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Distribuidor se comunica para aplicar garantía CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Motivo no dan chispa
Direccion: Calle colibri num 31 Las arboledas Atizapan de Zaragoza C.P 52950
Responsable; Oscar Analla Garcia
Telefono; 5560989329
correo; oanalla65@icloud.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211889744
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GN240105000332 GN230922000429 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV HOMERO NO. 432 DEPTO 505 PISO 5
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4319074 Longitud -99.2042371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249872 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56018514 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Imagen del equipo imagen del numero de serie del equipo imagen de comprobante de compra
EVIDENCIA Factura, equipos
EVIDENCIA Serie
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:45
usuario comenta que [12:38 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 6098 9329: Mil disculpas si ya lo recibimos gracias
[12:38 p. m., 30/7/2024] IUSA SA de CV: procedemos el cierre de reporte
[12:39 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 6098 9329: Si esta bien gracias
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249872
Orden Interna: 56018514
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464826
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810152943
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:16
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:31:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:50:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:50:15
En sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:50:09
Usuaria solicita saber el estatus del reporte, se le comenta que el equipo ya esta en nuestra sucursal para ser entregado en los proximos dias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 16:30:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:48:27
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:48:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249872
Orden Interna: 56018514
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464826
Codigo PT: 000000000000616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 810152943
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:48:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249872
Orden Interna: 56018514
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810152943
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:12
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:50:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:50:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464826
N° DE REPORTE: TT249872
ORDEN INTERNA: 56018514
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GRUPO GSE SATELITE DE MEXICO
OSCAR ANAYA GARCIA
TELEFONO: 5560989329
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: LAS ARBOLEDAS
CALLE: COLIBRI N° 31
C.P. 52950
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (616631) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GN240105000332 GN230922000429
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:50:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249872
Orden Interna: 56018514
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464826
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:50:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:57:02
en atencion a GRUPO GSE SATELITE DE MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:56:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249872
Orden Interna: 56018514
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:56:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:25:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:25:29
Direccion: Calle colibri num 31 Las arboledas Atizapan de Zaragoza C.P 52950 EDO. DE MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:25:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:01:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:39:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:39:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:39:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-31 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211889744 a No. de Factura: 9211889744
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GN240105000332 GN230922000429
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 12:39:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-01-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211889744
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:29:40
Pendiente serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:26:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura, equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:26:04
Imagen del equipo
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:24:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:24:33
Se cambio latitud: 19.4319074
Se cambio longitud: -99.2042371
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:32:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:30:47
Se solicita a distribuidor nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, . Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:30:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:25:15

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