Juan Carlos Blanco Villa

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Ticket No. 249871

TT249871 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Blanco Villa
Celular 2288150056 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail gerenciacdis0003@ferreteriaonofre.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616063
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:18:55 Fecha Cierre 2024-07-27 13:16:46
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 16 23:53:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario de tiendas onofre solicitando la garantía de un portal lampara ya que enciende y se apaga.
Dirección:
Calle: Av, Jalapa 414
Colonia: Progreso Macuiltepetl
Municipio: Jalapa
Estado: Veracruz
CP. 91130
Contacto: Bruno Martinez
Teléfono: 2283762393

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249871 Orden Interna Refacción 616063
Orden Interna 56018513 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Factura y producto evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda eviuencia
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:17:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:16:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:16:46
simismo le compartimos el acuse de entrega del material
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:16:36
me comunico con el usuario y comenta ya le realizaron el cambio
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:16:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:15:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:15:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249871
Orden Interna: 56018513
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464831
Codigo PT: 000000000000616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 810152945
Orden de transporte : 0000526429
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-27 13:15:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:38:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:38:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviuencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 10:38:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:54:23
En sap se puso en ruta el 22/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 11:54:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249871
Orden Interna: 56018513
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464831
Codigo PT: 000000000000616063
Descripcion PT: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL
Entrega: 810152945
Orden de transporte : 0000526429
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:49:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249871
Orden Interna: 56018513
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810152945
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:54:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:54:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464831
N° DE REPORTE: TT249871
ORDEN INTERNA: 56018513
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
BRUNO MARTINEZ
TELEFONO: 2283762393
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: PROGRESO MACUILTEPETL
CALLE: AV. JALAPA 414
C.P. 91130
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL (616063) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:54:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249871
Orden Interna: 56018513
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464831
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:54:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:50:52
en atencion a FERRETERIA ONOFRE
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:50:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249871
Orden Interna: 56018513
Orden interna Refacción/Producto: 616063
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:50:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:16:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:16:32
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:48:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:48:32
se adjuta factura y producto
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:48:14
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:47:52
imagen del equipo en la sucursal
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:23:07
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:22:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:24:21
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:24:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:23:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:23:16

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