Jose Antonio Aleman

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Ticket No. 249879

TT249879 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Aleman
Celular 8110216346 Teléfono Fijo 8112142148
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT Tipo Producto
División Código 268711
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:37:25 Fecha Cierre 2024-07-19 09:59:31
Tiempo Respuesta 00:03:18 Tiempo Solución 8 20:18:48
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que no se puede regular la flama del equipo, utiliza gas natural, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presentó hace tres días.
la flama es grande y ruidosa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 1260076689
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000023048 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Jardines de Santa Clara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santa Fatima #225
Referencias Casa color crema con guinda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-07-12 14:40:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014350 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 14:40:00 2024-07-12 15:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, equipo
EVIDENCIA Serie
Hoja de servicio CST: Enrique Lozano Ramirez KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Se regulo flama 50% mas por ir al dia siguiente
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Se agrego el bono de 50%
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 11:15:04
Se cambio Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 11:14:49
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:35:51
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:35:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014350
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-19 16:35:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:59:31
Ya pasó el técnico sin ningún costo y bueno el servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:59:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:57:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:57:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:57:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:57:14
Usuario comenta: Ya pasó el técnico sin ningún costo y bueno el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-18 11:32:27
SE LE MANDA WA YA QUE NO TUVIOMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:27:56
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:27:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:46:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se regulo flama
50% mas por ir al dia siguiente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:46:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 09:44:53
Se le notifica a tecnico y a usuario
Arleth Martinez 2024-07-10 14:35:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 14:40
Arleth Martinez 2024-07-10 14:24:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Arleth Martinez 2024-07-10 14:24:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-10 14:24:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-10 14:24:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Enrique Lozano Ramirez
KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-10 14:23:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:04:24
El equipo es gas natural
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:04:09
Pediente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:03:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 1260076689
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000023048
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:03:14
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:01:28
Pendiente serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:58:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:58:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:41:31
Se solicita la imagen del la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:41:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:41:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:40:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 13:40:43

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