María De La Luz Arrieta Rivera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249878

TT249878 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto María De La Luz Arrieta Rivera
Celular 6255826545 Teléfono Fijo 6251534654
E-mail casa-sergio2@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 Tipo Producto
División VALVULAS DE CILINDRO Código 221272
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:35:58 Fecha Cierre 2024-07-30 13:20:28
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 19 23:40:58
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

USUARIA PIDE QUE DE SER POSIBLE LE RECOLECTEN LAS INCORRECTAS Y LE ENTREGUE LAS 40 PIEZAS CORRECTAS
Se recibe WA de distribuidor solicitando la NC de una válvula de cilindro, l ofacturaron correctamente pero fisicamente les llegó otro codigo 338493
KENIA MIREYA ORDOÑEZ ARRIETA
6251259654 Y 6255821090
kenia-ordonez@hotmail.com
AV. REFORMA No. 122 ENTRE CALLES AGUSTIN MELGAR Y CALLE 3a. ZONA CENTRO CD. CUAUHTEMOC, CHIH. C.P. 31500
SE DIERON CUENTA EN LA ENTREGA, PERO NO QUIZO LLEVARSE LA CAJA EL SEÑOR DE PAQUETERIA, SE LO REPORTE AL VENDEDOR
Y LE DIJO QUE EN EL PROXIMO PEDIDO LES LLEVABA LA CAJA CON LAS VALVULAS CORRECTAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211940764
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Chihuahua
Estado CHH
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CIUDAD CUAUHTEMOC CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MORELOS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.40297 Longitud -106.8763241
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de empaque vs código del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111027627 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura, caja, solicitud Factura, caja, solicitud
correo de cedis indicando no procede la devolcuion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:20:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:20:28
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:20:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:19:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:19:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:19:44
se informa a cliente el cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:19:39
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:19:26
Se recibe correo de CEDIS indicando no procede ya que Cuando la entregaron me comenta el chofer que dejo el código correcto que tenía otro cliente con válvulas para el reparto estuvo bien

Susana Cruz Miranda 2024-07-30 13:14:59
Usuaria indica que ya no esta trabajando con esa razon social
Angela Gomez Leon 2024-07-30 11:15:48
Se solicita al Sr Victor estatus sobre la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-30 10:28:44
Se solicita al Sr Victor con sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-07-26 12:28:37
se solicitan comentarios de Ing Garita y Sr Victor de CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:25:50
Se le menciona al distribuidor que se encuntra revisando internamente en cuanto contemos con una respuesta le indicamos
Angela Gomez Leon 2024-07-22 11:56:31
Usuario por wa indica que le comentan de contabilidad que la cuenta de María De La Luz Arrieta Rivera ya no pueden hacer ningún movimiento, agrega que las valvulas que le llegaron equivocadas, necesita que sean recolectadas y se le entreguen las correctas, ya están pagadas.
Se le indica su solicitud se encuentra siendo validada
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 12:50:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-27 12:31:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211940764 a No. de Factura: 9211940764
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:31:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:31:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 12:31:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:40:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:40:22
-> Se adjunto el archivo Factura, caja, solicitud el cual se describe a continuación: Factura, caja, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:40:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:39:52
Se cambio latitud: 28.40297
Se cambio longitud: -106.8763241
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:39:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 13:39:30

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad