Oscar Analla Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249877

TT249877 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Oscar Analla Garcia
Celular 5560989329 Teléfono Fijo 5554047832
E-mail oanalla65@icloud.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619260
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 13:32:48 Fecha Cierre 2024-07-30 12:40:04
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 19 23:04:25
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Motivo no calienta
Direccion: Calle colibri num 31 Las arboledas Atizapan de Zaragoza C.P 52950
Responsable; Oscar Analla Garcia
Telefono; 5560989329
correo; oanalla65@icloud.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847364
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio MIGUEL HIDALGO Colonia POLANCO REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV HOMERO NO. 432 DEPTO 505 PISO 5
Referencias CON DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4319074 Longitud -99.2042371
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249877 Orden Interna Refacción 619260
Orden Interna 56018515 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA Calefactor y factura
Productos evidencia
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:40:04
usuario comenta que
[12:38 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 6098 9329: Mil disculpas si ya lo recibimos gracias
[12:38 p. m., 30/7/2024] IUSA SA de CV: procedemos el cierre de reporte
[12:39 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 6098 9329: Si esta bien gracias
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:39:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:39:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:39:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249877
Orden Interna: 56018515
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464823
Codigo PT: 000000000000619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega: 810152939
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:39:26
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:31:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:49:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:49:31
en sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:49:21
Usuaria solicita saber el estatus del reporte, se le comenta que el equipo ya esta en nuestra sucursal para ser entregado en los proximos dias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 16:30:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:47:12
EN sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:47:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249877
Orden Interna: 56018515
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464823
Codigo PT: 000000000000619260
Descripcion PT: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W
Entrega: 810152939
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:46:57
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:26:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:26:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249877
Orden Interna: 56018515
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810152939
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:26:46
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:47:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:46:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464823
N° DE REPORTE: TT249877
ORDEN INTERNA: 56018515
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GRUPO GSE SATELITE DE MEXICO
OSCAR ANAYA GARCIA
TELEFONO: 5560989329
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATIZAPAN DE ZARAGOZA
COLONIA: LAS ARBOLEDAS
CALLE: COLIBRI N° 31
C.P. 52950
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR AMBIENTE PISO TORRE C 2000W (619260) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249877
Orden Interna: 56018515
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464823
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 17:46:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:02:38
en atencion a GRUPO GSE SATELITE DE MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249877
Orden Interna: 56018515
Orden interna Refacción/Producto: 619260
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 09:02:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:49:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:49:16
Direccion: Calle colibri num 31 Las arboledas Atizapan de Zaragoza C.P 52950 Edo. de México
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:49:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:02:14
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:48:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:48:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:48:04
se adjuta evidencia del ventilador
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:47:55
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 17:47:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-09 a Fecha de compra: 2023-12-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211847364
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:31:38
Se le pide a usuario comparta imagen del calefactor fuera de la caja
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:30:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Calefactor y factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 17:30:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:25:59
Se cambio latitud: 19.4319074
Se cambio longitud: -99.2042371
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:40:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:38:15
Se le pide nos envie fotografia de equipo, numero de serie, factura o comprobante de compra Al numero de Whatsapp 5551181585
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:38:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:36:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 13:35:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad