Hector Barrera

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Ticket No. 249865

TT249865 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hector Barrera
Celular 7773282671 Teléfono Fijo 7773411818
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 12:47:55 Fecha Cierre 2024-07-15 20:15:15
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 5 07:24:47
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, cuenta con baterías duracell, botón de encendido en posición I.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Cuernavaca Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuauhtemoczin #51, interior 4
Referencias Casa color cedrón, es una vecindad
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT249865 Comprobante de compra, equipo instalado
EVIDENCIA Regulador, se le indica a usuaria que es un regulador de alta presión y lo debe de cambiar
Evidencia Captura de wa donde se indica el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:15:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:15:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:15:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa donde se indica el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:14:54
Usuario indica por wa quedo todo muy bien, se le indica se procedera al cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 20:13:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:50:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:15:15
Revisando las evidencias, el regulador es de alta presión, por favor debe de cambiarlo por uno de baja presión, ya que esto puede estar ocasionando la falla
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:15:06
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Regulador, se le indica a usuaria que es un regulador de alta presión y lo debe de cambiar
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 14:14:56
FALTA EVIDENCIA DE NUMERO DE SERIE Y REGULADOR DE GAS
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:47:46
Se adjunta comprobante de compra y equipo instalado que usuario envia por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:46:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249865 el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 13:46:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 12:51:14
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 12:51:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 12:50:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 12:50:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 12:50:28

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