Angela Aleman

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Ticket No. 249852

TT249852 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Angela Aleman
Celular 9242451433 Teléfono Fijo 9242453136
E-mail Tubos01@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 12:11:05 Fecha Cierre 2024-08-01 13:30:25
Tiempo Respuesta 00:14:21 Tiempo Solución 22 01:04:59
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa donde se solicita la garantía de 1 pza 616291

ya que no arranca

TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN
GUERRERO 618
CENTRO CENTRO
ACAYUCAN 96000
VERACRUZ MEXICO
TBA910604GE8 TELS: 9242451433 Y 9242453136
Tubos01@outlook.com
Angela Aleman solicita y es la responsable

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212016627
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249852 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018438 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, factura sap, imagen del numero de serie, imagen de bomba
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:30:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:30:25
USUARIO COMENTAQUE [1:47 p. m., 31/7/2024] +52 1 924 245 3136: buenas tardes
[1:47 p. m., 31/7/2024] +52 1 924 245 3136: todo bien recibido, gracias
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:30:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:30:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:30:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249852
Orden Interna: 56018438
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464702
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810149957
Orden de transporte : 0000526277
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:29:52
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-01 10:35:56
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:39:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:45:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:45:35
Cedis indica que se entrego el dia 22.07.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 10:45:31
Me comunico a tienda indica que la persona encargada ya salio no saben si ya realziaron el cmabio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:09:50
Cedis indica que se entrega el 22.07
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 16:51:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:46:41
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:46:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249852
Orden Interna: 56018438
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464702
Codigo PT: 000000000000616291
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810149957
Orden de transporte : 0000526277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:46:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:31:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:31:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249852
Orden Interna: 56018438
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149957
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 13:31:28
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:43:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:43:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464702
N° DE REPORTE: TT249852
ORDEN INTERNA: 56018438
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y BAÑOS DE ACAYUCAN
ANGELA ALEMAN
TELEFONO: 9242451433 Y 9242453136
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ACAYUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: GUERRERO 618
C.P. 96000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:43:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249852
Orden Interna: 56018438
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464702
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 11:42:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:51:08
Producto enviado a cliente TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:51:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249852
Orden Interna: 56018438
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:45:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:45:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:38:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:37:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:37:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, factura sap, imagen del numero de serie, imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:37:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:25:26

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