Angela Aleman

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Ticket No. 249850

TT249850 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Angela Aleman
Celular 9242451433 Teléfono Fijo 9242453136
E-mail Tubos01@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CON/R/INT.F603 25mm 1" E10 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600497
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 12:11:05 Fecha Cierre 2024-09-03 09:13:39
Tiempo Respuesta 00:11:08 Tiempo Solución 54 20:51:26
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe wa donde se solicita la garantía de 20 pza 600497

ya que de estas conexiones me llegaron 20 las cuales presentan defecto
aparecen con puntos como picaduras

TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN
GUERRERO 618
CENTRO CENTRO
ACAYUCAN 96000
VERACRUZ MEXICO
TBA910604GE8 TELS: 9242451433 Y 9242453136
Tubos01@outlook.com
Angela Aleman solicita y es la responsable

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211989378
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado VER
Municipio ACAYUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUERRERO
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249850 Orden Interna Refacción 600497
Orden Interna 56018638 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa,factura sap, imagen de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:13:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:13:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:13:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249850
Orden Interna: 56018638
Orden interna Refacción/Producto: 600497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468456
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193683
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:13:19
Me comunico con Angela comenta que ya recibieron la valvulas, entregó las dañadas, califica el servicio como malo pues tardó demasiado, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 09:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 12:21:09
MATERIAL EN REPARTO EL DÍA DE HOY
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 11:17:24
SE SOLICITA APOYO A MARIO PARA QUE INDIQUE CUANDO SE ESTARA ENTREGANDO EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 09:07:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Arleth Martinez 2024-08-20 08:43:33
Se le marca a Usuaria al numero 9242453136, contesto Angela Aleman, menciona que no se la hecho la entrega de sus tubos, que en cuanto se los entreguen manda mensaje de confirmación por WA.
Arleth Martinez 2024-08-20 08:39:08
Distribuidor no toma llamadas, le envio whatsapp para confirmar si ya recbio el material nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:47:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 15:45:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-19 15:35:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 11:28:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 11:28:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249850
Orden Interna: 56018638
Orden interna Refacción/Producto: 600497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468456
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810193683
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-14 11:28:02
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 12:48:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 12:48:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468456
N° DE REPORTE: TT249850
ORDEN INTERNA: 56018638
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TUBOS Y BAÑOS DE ACAYUCAN
ANGELA ALEMAN
TELEFONO: 9242451433 Y 9242453136
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ACAYUCAN
COLONIA: CENTRO
CALLE: GUERRERO 618
C.P. 96000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CON/R/INT.F603 25mm 1" E10 (600497) 20pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 12:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249850
Orden Interna: 56018638
Orden interna Refacción/Producto: 600497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468456
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-12 12:48:00
Contadora Laura indica que quedo dado de alta el producto. Solicito apoyo a Marco por correo para generar la oi y se mandel el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 12:22:51
Me comunico con ciente e indicao que se le aplicara la nota de crédito indica que no que ella quiere el producto no le interedsa la ota de crédito y que va esperar..
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 18:17:46
ME COMUNICO A TIENDA PARA INDICA QUE SE LE APLICARA LA NAOTA DE CRÉDITO INDICAN QUE NO ESTA LLA PERSONA RESPONSBLE QUE LLEGA EN UNA MARCO A VENDEDOR ISRAEL PERO NO CONTESTA.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:16:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:50:56
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 16:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:36:26
en atencion a TUBOS Y BA&OS DE ACAYUCAN
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:36:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249850
Orden Interna: 56018638
Orden interna Refacción/Producto: 600497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 09:36:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:02:29
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A020F
Centro de Costos: C063A051F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:02:23
Solicito apoyo a Raul por correo con los datos para generar la OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 18:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Daniel Nava Cid 2024-07-29 08:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:20:06
Me comunico con ing. Alberto Olmos indica que va a tratar de contactar al Ing. Miguel me lo comunica y le indico la falla por wa y comenta que se proceda a la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 17:15:21
SOlicito apoyo a INng. MIguel me contesta por wa que le permita y revisa correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 18:18:21
Traro de localizar al ing. Miguel Velazco pero no conteata mano wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-24 19:02:55
Ing. Olmos indica por correo que el encargado de este producto es el Ing. Miguel Angel Velazco solicito apoyo por correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 18:04:15
Me comunico con INg. Olmos indica que en un momento revisa el correo y da respuesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:29:59
Solcitio apoyo a planta para validar si procede la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 14:14:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 14:14:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-16 14:13:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:11:40
se sube el video de las 20 piezas

https://drive.google.com/file/d/1zHhZKPTOww6fM-4co8FTstb7EsmIy9tf/view?usp=drive_link
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:11:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:10:00
Se envia whatsapp a usuario solicitando no comparta un vídeo donde se aprecie la falla de cada una para validarlo, la foto donde se aprecien las 20 piezas ya esta adjunta
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 10:09:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:49:26
Solicito foto de las 20 piezas y un video donde se aprece la falla o foto para validar con planta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:49:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:38:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:38:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa,factura sap, imagen de material
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:37:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 12:22:13

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