TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alisson Michel Hernandez Campos

Ticket No. 249845

TT249845 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Alisson Michel Hernandez Campos
Celular	00000000159	Teléfono Fijo	2323249060
E-mail	alissonhdz.feceg@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ	Tipo Producto
División	REGULADORES FORGAMEX	Código	324208
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-10 12:08:22	Fecha Cierre	2024-07-16 16:30:37
Tiempo Respuesta	00:02:50	Tiempo Solución	6 04:19:25
Agente Creador	Jonathan Perfecto Ines	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Jonathan Perfecto Ines

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez Campos -Solicitando la nc de 1 -De R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ -Motivo: FUGA DE GAS Nombre: Alisson Michel Hernandez Campos Correo: alissonhdz.fecego@gmail.com Direccion: Ferretera Central del Golfo, SA de CV Devoluciones y Faltantes a Proveedores Díaz Miron No. 5 Col. Centro, San Rafael, Ver. Tel: 232 32 4 90 60 ext. 159

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211911222
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Fuga de gas reguladores

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de gas en contorno del regulador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831503952

ENTREGADEV

0840366416

NOTACRED

6111009909

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo de solicitud	correo de solicitud
	factura	factura
	Cierre de reporte	Cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-07-16 16:30:37

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-07-16 16:30:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-07-16 16:30:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-07-16 16:30:27

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-07-16 16:30:22

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-07-16 16:30:10

ME COMUNICO CON ALISON PERO ME COMENTAN QUE NIO SE ENCUENTRA, ME ATIENDE UN SR, LE PIDO QUE NOS COMPARTA LAS IMAGENES SOLICITADAS PARA CONTINUAR CON EL PROCESO

Mauricio Suarez 2024-07-15 16:49:09

Se solicita mandar imagen del material y fecha de fabricacion ya que no viene en el adjunto

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:24:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:23:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:23:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:23:09

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:12:47

-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:11:33

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jonathan Perfecto Ines 2024-07-10 12:11:12