Yovani Gonzalez Jaarez

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Ticket No. 249844

TT249844 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Yovani Gonzalez Jaarez
Celular 5544435655 Teléfono Fijo 5532466293
E-mail yovanigonzalezg@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 11:52:26 Fecha Cierre 2024-07-31 13:35:20
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 21 01:36:58
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario para aplicar la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Indica que lo vendió 04 de julio y se lo regresaron el día Lunes
Motivo; Se prendió la entrada de gas y se quedó está todo carbonizado.
No es distribuidor directo de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-03 Lugar de Compra Cadena 24
No. de Serie GP231002001050 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Libertad 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av santa maria
Referencias Dos locales rotulados de Truper con toldo naranja fachada en gris del segundo nivel
Observaciones
Latitud 19.6464135 Longitud -99.3172256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249844 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018512 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Equipo imagen
EVIDENCIA Serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, nota de compra
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:35:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:35:20
USUARIO COMENTA QUE [1:24 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 3246 7293: Hola buenas tardes
[1:25 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 3246 7293: Si le confirmo el cambio ya fue hecho
[1:25 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 3246 7293: Muchas gracias
[1:25 p. m., 30/7/2024] +52 1 55 3246 7293: Buen día
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:35:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:35:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249844
Orden Interna: 56018512
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464837
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810152951
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-31 13:34:49
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 12:22:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 08:29:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-30 16:29:07
Usuario por Wa indica que ya se le realizó el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-30 13:29:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-30 12:28:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:51:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:51:02
EN sap se entrego el 25/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 16:50:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:50:44
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:50:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249844
Orden Interna: 56018512
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464837
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810152951
Orden de transporte : 0000526444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:28:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:28:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249844
Orden Interna: 56018512
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810152951
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:27:56
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:02:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:02:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464837
N° DE REPORTE: TT249844
ORDEN INTERNA: 56018512
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE YOVANI GABRIEL GONZALEZ
OVANI GABRIEL GONZALEZ
TELEFONO: 5544435655 y/o 5532467293
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NICOLAS ROMERO
COLONIA: AMPLIACION LIBERTAD
CALLE: AV. SANTA MARIA S/N
C.P. 54407
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP231002001050
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:01:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249844
Orden Interna: 56018512
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464837
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:01:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 11:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:45:42
en atencion a Yovani Gabriel González Juárez
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:45:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249844
Orden Interna: 56018512
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:45:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:28:19
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 14:48:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 14:48:11
Se adjunta evidencias y dirección:
Calle: avenida santa María s/n
Colonia ;ampliación libertad
Municipio:ciudad Nicolás romero
Cp:54407
Nombre de quien recibe:Yovani Gabriel González Juárez
Teléfono 5544435655 y/o 5532467293
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 14:48:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo, numero de serie, nota de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-15 14:45:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:04:23
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:03:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-13 19:57:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:51:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:46:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:15:35
Me comunico con el Sr. Yovani me comenta esta validando con su distribuidor Club 24 para que realice el cambio y tendrán una respuesta el dia de mañana
Se le indica el cambio también podemos realizarlo de forma directa, menciona esperara la respuesta de su vendedor el dia de mañana y nos indica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 17:15:23
Se le pide apoyo a subdistribuidor nos comparta datos de la tienda donde lo adquirió para pasarlo con el EC Fani y lo valide
Tambien se le pide acuda con el distribuidor para verificar si se lo pueden cambiar y nosotrs se lo reponemos posteriormente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:59:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP231002001050
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:57:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:56:57
Se adjunta nota y producto, queda pendiente etiqueta de la serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:51:11
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 16:50:42
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:20:02
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario para aplicar la garantía de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Indica que lo vendió 04 de julio y se lo regresaron el día Lunes
Motivo; Se prendió la entrada de gas y se quedó está todo carbonizado.
No es distribuidor directo de IUSA.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 12:45:32
Se cambio latitud: 19.6464135
Se cambio longitud: -99.3172256
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:04:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:02:37
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde no aplica la garantía
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:02:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:59:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:58:22

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