Sebastian Rivera Peña

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Ticket No. 249831

TT249831 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sebastian Rivera Peña
Celular 6621313310 Teléfono Fijo 6622153566
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374226
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 11:17:28 Fecha Cierre 2024-08-09 08:52:08
Tiempo Respuesta 00:04:22 Tiempo Solución 29 21:30:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, utiliza gas natural, la falla se presento hace 3 días, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, no cuenta con bomba

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura M380872
Fecha de Compra 2024-03-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000021702 Remision
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Capistrano Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada San Luis Obispo #87
Referencias Por la calle navarrete
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ariel Urias Zarate Fecha Asistencia 2024-08-07 10:00:00
Celular
Whatsapp
Correo pcecilia61@hotmail.com
 Fijo
Estado Sonora Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249831 Orden Interna Refacción 374226
Orden Interna 58014340 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-07 10:00:00 2024-08-07 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIA Nota, equipo, serie
FORMATO DE VISITA Se anexa solcitud de entrega de equipo CST Ariel Zarate KM: 4.9 + 4.9 = 9.8 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: cambio físico
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:52:08
Usuario indcia: Buenos días
Si vino el técnico
No tuvo costo la visita
Si funciona correctamente el equipo
Excelente el servicio
Gracias
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:52:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:51:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:51:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249831
Orden Interna: 58014340
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466002
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 810164999
Orden de transporte : 0000527327
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:51:30
Usuario indcia: Buenos días
Si vino el técnico
No tuvo costo la visita
Si funciona correctamente el equipo
Excelente el servicio
Gracias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 08:45:51
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:14:09
6622153566 se le marca a el usuario para validar si acudio el cst pero nos cuelga la llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 17:13:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 11:57:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 11:57:17
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: cambio físico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 11:57:10
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solcitud de entrega de equipo CST Ariel Zarate KM: 4.9 + 4.9 = 9.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-05 09:46:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 10:00
Ruth Salazar 2024-08-05 09:24:11
Se solicita servico de entrega de equipo a cst y se notifica al usuario.


Ruth Salazar 2024-08-05 09:22:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-05 09:22:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 08:59:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-02 16:50:00
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-08-02 16:49:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:15:35
En sap se puso en ruta el 30/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:14:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249831
Orden Interna: 58014340
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466002
Codigo PT: 000000000000374226
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Entrega: 810164999
Orden de transporte : 0000527327
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 15:14:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249831
Orden Interna: 58014340
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466002
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810164999
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-26 09:02:50
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-25 13:16:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-25 13:16:20
PEDIDO DE TRASLADO: 4501466002
N° DE REPORTE: TT249831
ORDEN INTERNA: 58014340
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ARIEL URIAS ZARATE
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: SEBASTIAN RIVERA PEÑA
TELEFONO: 6621390383
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: HERMOSILLO
COLONIA: LIBERTAD
CALLE: BLVD. SOLIDARIDAD N° 700 LOCAL 9, MERCADO CHOYAL
C.P. 83130
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT (374226) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000021702
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-25 13:16:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249831
Orden Interna: 58014340
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501466002
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-25 13:15:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:12:49
Se corrige codigo de producto que si esta dado de alta para que se pueda enviar se pide apoyo a Marco por correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 18:12:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249831
Orden Interna: 58014340
Orden interna Refacción/Producto: 374226
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:36:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:31:08
Se cambio codigo: 374226 a codigo: 374226
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:30:00
Se cambio codigo: 268711 a codigo: 374226
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 18:29:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:42:27
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-18 17:42:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:38:30
en atencion a cst Ariel Urias Zarate
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:38:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249831
Orden Interna: 58014340
Orden interna Refacción/Producto: 268711
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-18 08:38:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Ariel Urias Zarate
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 16:08:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Refrigeracion Partida - David Dartida cambio a:
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:57:27
Enviar equipo a Cst Ariel
Cel: 6621390383
LA DIRECCION COMERCIAL ES:
BLVD. SOLIDARIDAD NO. 700 LOCAL 9 COLONIA LIBERTAD
MERCADO CHOYAL
CP. 83130
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:57:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Refrigeracion Partida - David Dartida
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:38:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:36:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 15:35:56
Se solicita apoyo a Ing Ocadiz nuevamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-17 08:49:00
Se solicita apoyo Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 10:14:21
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-03-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: M380872
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000021702
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:05:00
Se reciben evidencias, se adjunta
Se sube video al drive
https://drive.google.com/file/d/1cbewn1RmjTvrMeym0Yw0mD2ReP6siMCv/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:03:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:01:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 11:01:47
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:34:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 11:22:33
Se solicita comparta sus evidecias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 11:22:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 11:22:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 11:22:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 11:21:50

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