Ruth Ochoa

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Ticket No. 249839

TT249839 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ruth Ochoa
Celular 3314437733 Teléfono Fijo 3320617243
E-mail ochoaruthy@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 11:40:47 Fecha Cierre 2024-07-18 11:13:30
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 7 23:28:23
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que el encendido electrico no sirve porque ya no da chispa, no enciende el calentador
Se presento la falla el 09 de Julio 2024
Utiliza gas LP
La instalación es tubería
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 4 metros
Altura entre base de tinaco a regaderas es de 3 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 3 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 027303
Fecha de Compra 2024-06-04 Lugar de Compra Serviboiler
No. de Serie 0000104364 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Loma Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Naciones Unidas #7275
Referencias Entre Av. Patria y Bajada del Aguila
Observaciones
Latitud 20.6887766 Longitud 103.42803614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-07-12 12:19:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014367 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 12:19:00 2024-07-12 13:18:59 Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ticket, equipo, serie
EVIDENCIA Usuario no tiene acceso al regulador
Evidencia KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: cambio de botón de encendido, un chispeador botón de encendido $150- servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:40:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 550.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:40:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014367
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:40:24
AUTOIRZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:13:02
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: cambio de botón de encendido, un chispeador botón de encendido $150- servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 18:08:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:53:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:53:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:09:10
Se mando hoja al tecnico Beatriz Garcia y se le notifico al usuario
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-11 06:03:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:20:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:20:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 12:19
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:19:05
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Beatriz Garcia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:18:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:18:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 12:16:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:08:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:08:00
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Usuario no tiene acceso al regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:07:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-01 a Fecha de compra: 2024-06-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 027303
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000104364
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:04:10
Pendiente regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:01:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 12:01:09
Se solicita a usuario envie sus evidencias para poder agendar con un tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:48:03
Se cambio latitud: 20.6887766
Se cambio longitud: 103.42803614
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:46:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:45:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:45:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:45:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:45:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:45:07

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