Remigio Canul

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Ticket No. 249836

TT249836 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Remigio Canul
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail almacen.carmen@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 11:27:51 Fecha Cierre 2024-08-02 13:03:41
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 23 01:34:11
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Remigio Canul
SOlicitando la garantia de 1
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
las cual menciona que no tiene precion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202205 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249836 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018510 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo de solicitud Correo de solicitud
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:03:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:03:41
usuario comenta que Si ya quedo gracias
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:03:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:03:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:03:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249836
Orden Interna: 56018510
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464843
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810152958
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-02 13:02:57
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:29:04
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-08-01 10:33:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 11:56:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 11:56:30
Cedis indica que ya se entrego el equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 11:56:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:04:51
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:03:44
En sap se puso en ruta el 20/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:03:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249836
Orden Interna: 56018510
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464843
Codigo PT: 000000000000618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810152958
Orden de transporte : 0000526489
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:52:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:28:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:28:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249836
Orden Interna: 56018510
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810152958
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-19 08:28:22
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:07:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:07:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464843
N° DE REPORTE: TT249836
ORDEN INTERNA: 56018510
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
REMIGIO CANUL PECH
TELEFONO: 9818056471
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CD CARMEN
COLONIA: 1 DE MAYO PLAYON
CALLE: AV. PERIFERICO NORTE POR 37 N° 91
C.P. 24110
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202205
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:07:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249836
Orden Interna: 56018510
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 18:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:33:54
en atencion a GRUPO BOXITO
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:33:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249836
Orden Interna: 56018510
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-17 08:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:40:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:40:38
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 22:38:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:33:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:13:08
Calle y numero: AV. PERIFERICA NORTE POR 37 No. 91
Colonia: 1 DE MAYO PLAYON
Municipio:CD CARMEN
Estado:CAMPECHE
CP:24110
Nombre de la persona responsable: Remigio antonio canul pech
Telefono: 9818056471
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:12:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:12:17
En espera de direccion y numero del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:31:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:31:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:31:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:31:26
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:31:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:30:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:29:30

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