Carmen Angelica Almanza Nuñez

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Ticket No. 249834

TT249834 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Carmen Angelica Almanza Nuñez
Celular 4621696038 Teléfono Fijo 4622201601
E-mail compras@grupofebe.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 11:24:48 Fecha Cierre 2024-07-23 12:30:42
Tiempo Respuesta 00:03:46 Tiempo Solución 13 01:02:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe wa
Solicitando apoyo con la garantia de 1pza 267363
Claudio Gonzalez Padillla - Encargado de almacen
Carmen Angelica Almanza Nuñez

Grupo Ferroeléctrico Febe, S.A. de C.V.
Calle Paseo Solidaridad No. 15958, Col. Ejido lo de Juárez, C.P. 36620, Irapuato, Guanajuato
4621696038, 4622201601, compras@grupofebe.mx y gerenciacompras@grupofebe.mx.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956859
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia EJIDO DE JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO SOLIDARIDAD
Referencias En sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6976681 Longitud -101.3657652
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249834 Orden Interna Refacción 267363
Orden Interna 58014304 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura sap, cap de wa, iagen de regulador, imagen de sello de garantia
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:30:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:30:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:30:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:30:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249834
Orden Interna: 58014304
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464392
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810147302
Orden de transporte : 0000526262
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:30:22
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:30:08
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 14:00:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:25:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:25:21
En sap se entrego el 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:11:52
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249834
Orden Interna: 58014304
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464392
Codigo PT: 000000000000267363
Descripcion PT: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN
Entrega: 810147302
Orden de transporte : 0000526262
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:11:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:23:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:23:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249834
Orden Interna: 58014304
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147302
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:23:38
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:44:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:43:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464392
N° DE REPORTE: TT249834
ORDEN INTERNA: 58014304
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO FERRELECTRICO FEBE
CLAUDIO GONZALEZ PADILLA
TELEFONO: 4621696038
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: IRAPUATO
COLONIA: EJIDO 1° DE JUAREZ
CALLE: PASEO SOLIDARIDAD N° 15958
C.P. 36620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05,TIP,MPN (267363) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:43:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249834
Orden Interna: 58014304
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464392
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:43:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:45:32
Producto enviado a cliente GRUPO FERRELECTRICO FEBE
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:45:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249834
Orden Interna: 58014304
Orden interna Refacción/Producto: 267363
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:45:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:59:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:58:38
Falla presenta fuga en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:58:18
Se cambio latitud: 20.6976681
Se cambio longitud: -101.3657652
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:33:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:32:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:32:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:32:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap, cap de wa, iagen de regulador, imagen de sello de garantia
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:31:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:28:34

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