Norma Gonzalez

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Ticket No. 249823

TT249823 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Norma Gonzalez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5553710400
E-mail 8745-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 10:59:59 Fecha Cierre 2024-07-26 15:51:28
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 16 04:48:29
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

SE recibe correo de Norma Gonzalez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
La cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santa Cruz Acatl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lomas Verdes 904
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249823 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56018485 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
numero de serie y ticket numero de serie y ticket
Correo Recibido Correo Recibido
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
correo de tienda confirmando el cambio del producto evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 15:51:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 15:51:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 15:51:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 15:51:11
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-26 15:50:31
enviamos correo para validar si ya le realizaron el cambio fisico del material ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:15:47
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:14:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:34:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:34:49
en sap se entrrego el22/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-25 16:34:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:38:07
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:37:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249823
Orden Interna: 56018485
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464601
Codigo PT: 000000000000616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 810149561
Orden de transporte : 0000526201
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:37:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 10:22:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 10:22:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249823
Orden Interna: 56018485
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149561
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 10:22:31
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:26:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:26:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464601
N° DE REPORTE: TT249827/TT249823
ORDEN INTERNA: 56018485
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT S.A. DE C.V.
NORMA GONALEZ/ MIGUEL PEREZ
TELEFONO: 5553710400 ext. 3701 y 2405.
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NAUCALPAN
COLONIA: Sta CRUZ ACATLAN
CALLE: AV. LOMAS VERDES 904, ESQ. PERIFERICO NTE
C.P. 53150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT249827
BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT249823
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011995,202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249823
Orden Interna: 56018485
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:26:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:43:14
Producto enviado a cliente Home Depot S.A de C.V.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:42:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249823
Orden Interna: 56018485
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 21:42:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:16:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 18:16:01
Dirección. AV. LOMAS VERDES #904 ESQ, PERIFERICO NORTE
COL, STA CRUZ ACATLAN
NAUCALPAN de JUAREZ
ESTADO DE MEXICO
CP: 53150
TEL: 53710400 EXT 3701 Y 2405.
Norma Gonzalez / Miguel Perez.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 15:38:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 15:38:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 15:38:25
En espera de direccion donde se encuentra el equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:06:21
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:05:59
-> Se adjunto el archivo numero de serie y ticket el cual se describe a continuación: numero de serie y ticket
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:05:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:05:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:04:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:04:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 11:02:59

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