Genaro Juan Hernandez

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Ticket No. 249829

TT249829 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Genaro Juan Hernandez
Celular 2281532271 Teléfono Fijo 2881774595
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 11:14:17 Fecha Cierre 2024-07-15 16:00:10
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 5 04:39:47
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Motivo se apaga y prende. Con agua o sin agua al conectarla hace el mismo proceso
realizo pruebas de flujo de agua y hace la misma, realizo la purga y sigue con la misma falla
Se presento la falla el dia de la instalacion
pastilla independiente de 120
distancia de recorrido 15 metros hacia abajo
2 servicios

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra ANOFRE
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Casa color azul de dos pisos reja azul por Bodega Aurrera
Observaciones
Latitud 19.5305092 Longitud -96.9438386
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Mensaje usuario Se anexa mensaje enviado a usaurio para validar si le realizaron cambio de producto.
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:00:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:00:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 16:00:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:59:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:59:43
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:58:25
Se envio mensaje a usuario para validar si aun ocupa el servicio en espera.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 21:40:45
-> Se adjunto el archivo Mensaje usuario el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado a usaurio para validar si le realizaron cambio de producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-14 21:40:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:28:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:33:07
Se cambio latitud: 19.5305092
Se cambio longitud: -96.9438386
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:25:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:24:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:22:17
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:21:39
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:20:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 11:20:23

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