Jorge Hernandez

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Ticket No. 249813

TT249813 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jorge Hernandez
Celular 5626288299 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jorgehe240@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 10:06:27 Fecha Cierre 2024-07-16 09:31:15
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 5 23:21:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris, baterías duracell, botón de encendido en posición I.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 18663
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 06GP242221005219 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia El Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de cantera #8
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota y equipo
Evidencia Cap de wa, imagen del equipo instalado, imagen de reg, imagen de numero de serie
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-18 17:21:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:31:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:31:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:31:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:31:07
NO CONTESTA, SE BRINDA ASESORIA A TRAVES DE WHATSAPP
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:31:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:30:44
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:30:38
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:30:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:30:30
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:30:15
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WA notificando el cierre del reporte y se le hace sugerencia de colocar ambas perillas al minimo para verificar el funcionamiento al abrir el caudal al calentador, se adjunta evidenica
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 09:30:02
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 16:02:54
Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito por lo que se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-07-12 09:06:54
Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:39:19
Se le slicita apoyo a hector para que nos apoye con asesoria
Se le idinca a usuario Un asesor de comunicara con usted para brindarle una asesoría, en dado caso de que no se solucione se agenda ria una visita técnica
Le comparto las políticas de garantía
Si la falla de su equipo es por defecto de fabrica, la visita no tendrá costo.
Pero si la falla es ocasionada por una mala instalación, mal uso, o algún factor externo que afecte al equipo, tendrá que cubrir el costo total de la visita.
El costo lo determina el técnico durante la visita
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:38:45
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:37:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:37:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 18663 a No. de Factura: 18663
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 06GP242221005219
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:36:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen del equipo instalado, imagen de reg, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 13:35:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-02 a Fecha de compra: 2024-07-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 18663
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:16:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota y equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:15:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:10:29
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:10:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:10:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:09:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:09:40

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