Fabiola Castillo Reyes

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Ticket No. 249812

TT249812 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabiola Castillo Reyes
Celular 9999533867 Teléfono Fijo 9993354008
E-mail fcastillo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE Tipo Producto
División TINACOS Código 325039
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 09:49:44 Fecha Cierre 2024-07-26 12:01:03
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 16 02:07:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe WA de Fabiola pidiendo la garantia de un tinaco
El cliente 89970
Tiendas de Autoservicio
Suc Montecristo
Contacto Francisco Martín
Cel 9992713856
vaqueirosmontecristo@gmail.com
Dirección : Calle 3 #99 entre 8 y calle 1H
Col Mexico
CP97125
Mérida, Yucatán
Uno de sus clientes compro un tinaco de 1100 horizontal beige
Código 325039
Pero la tapa no cierra se le intento realizar el cambio de tapa y aro pero no entra
Factura 9212026372

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212026372
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0020293 Longitud -89.615522
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249812 Orden Interna Refacción 325039
Orden Interna 58014307 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Tinaco y solicitud de wa
EVIDENCIA Factura
Envioamos wa para validar el cambio del produto Envioamos wa para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:01:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:00:59
usuario comenta que ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:00:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:00:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249812
Orden Interna: 58014307
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464600
Codigo PT: 000000000000325039
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Entrega: 810149567
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:00:00
Usuarip or WA indica: Buen día se confirma que ya se realizó el cambio
Se le informa el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-07-24 11:41:31
-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:15:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:00:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 16:00:03
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:47:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:46:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:07:57
En sap se pus oen ruta ell 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249812
Orden Interna: 58014307
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464600
Codigo PT: 000000000000325039
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE
Entrega: 810149567
Orden de transporte : 0000526281
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:07:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 10:23:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 10:23:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249812
Orden Interna: 58014307
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464600
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149567
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 10:22:55
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:20:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:20:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464600
N° DE REPORTE: TT249812
ORDEN INTERNA: 58014307
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS DE LA PENINSULA
FRANCISCO MARTIN
TELEFONO: 9992713856
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MEXICO
CALLE: 3 #99 ENTRE 8 Y CALLE 1H
C.P. 97125
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE (325039) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249812
Orden Interna: 58014307
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464600
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 09:19:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:50:21
Producto enviado a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249812
Orden Interna: 58014307
Orden interna Refacción/Producto: 325039
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 18:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:03:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:03:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:03:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:03:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Cono del tinaco roto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:03:26
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua tinacos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:03:16
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.615522
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:45
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.6155226
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:32
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.6155226
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:29
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.6155226
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:29
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.6155226
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:26
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.6155226
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:23
Se cambio latitud: 21.0020293
Se cambio longitud: -89.6155226
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:02:21
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:00:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Tinaco y solicitud de wa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:00:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 09:53:14

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