Fabel Armenta

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Ticket No. 249819

TT249819 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fabel Armenta
Celular 6141811903 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 10:44:13 Fecha Cierre 2024-07-22 13:39:01
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 12 02:51:31
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe WA de Fabel solicitnado la garantía de un calentador, no permanece encendido
Dirección: Av de las industrias No 6701-a, col Nombre de Dios CP 31105, Chihuahua, Chihuahua,
tel 6141811903
devolucioneschih@gafi.com.mx
Contacto: Fabel Armenta Serrano

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 7605931
Fecha de Compra 2024-06-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 230018 000896 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249819 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56018461 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, equipo, serie, solicitud
confirmacion de entrega por medio dewa confirmacion de entrega por medio dewa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:39:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:38:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249819
Orden Interna: 56018461
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464403
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810147307
Orden de transporte : 0000526113
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:38:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:38:38
-> Se adjunto el archivo confirmacion de entrega por medio dewa el cual se describe a continuación: confirmacion de entrega por medio dewa
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:38:26
usuario comenta que no tiene contexto con el reporte
Daniel Nava Cid 2024-07-22 13:29:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:33:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:33:42
En sap se entrego el 18/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:33:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249819
Orden Interna: 56018461
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464403
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810147307
Orden de transporte : 0000526113
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 15:47:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:24:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:24:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249819
Orden Interna: 56018461
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147307
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:24:11
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:02:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:02:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464403
N° DE REPORTE: TT249819/TT249534
ORDEN INTERNA: 56018461
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
FABEL ARMENTA SERRANO
TELEFONO: 6141811903
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT249819
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT249534
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230018 000896/083947
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249819
Orden Interna: 56018461
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464403
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 17:02:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 15:29:58
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 15:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249819
Orden Interna: 56018461
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 15:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:55:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:55:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:55:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-13 a Fecha de compra: 2024-06-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 7605931 a No. de Factura: 7605931
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 230018 000896
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:54:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:48:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:48:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:48:34
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069535
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:48:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:48:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:47:30

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