Cristian Melendez

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Ticket No. 249815

TT249815 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Melendez
Celular 9999010192 Teléfono Fijo 9991740542
E-mail cmd7costrucion@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 10:12:45 Fecha Cierre 2024-07-22 08:30:45
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 11 22:14:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta, anteriormente se atendió con el reporte TT238872 con el cual se procedió al cambio de equipo ya que en esa ocasión el cliente reportó que el termotanque se sobrecaliente.
Se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, se encuentra despejado de sombras.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 000022912
Fecha de Compra 2022-05-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000019926 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Progreso Colonia Chicxulub Puerto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23 #158 por 34 y 36
Referencias calle principal de progreso y pasando el cementerio
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-07-12 12:20:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014611 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-12 12:20:00 2024-07-12 13:04:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra
EVIDENCIA Equipo, serie
EVIDENCIA Factura
Orden de servicio TT249815 KM: 47.1 + 47.1 = 94.2 - 60 = 34.2 x 5 = 171.00
Hoja de Servicio Dictamen Valvula de aire atascada. Se realiza limpieza y se deja el equipo en funcionamiento Kilometraje: 120 kms
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencia WA En espera de evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 13:59:42
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 13:59:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014611
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-29 13:59:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:30:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 08:30:16
El calentador quedo funcionando de manera correcta
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:24:19
Usuario menciona que ya se le dio atencioon a lo solicitado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:24:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-21 15:23:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: En espera de evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 21:23:19
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:56:29
SE LE MANDA WA YA QUE NO TUVIIMOS EXITO POR MEDIO DE LLAMADA
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:11:32
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:11:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:04:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:04:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Valvula de aire atascada. Se realiza limpieza y se deja el equipo en funcionamiento
Kilometraje: 120 kms
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:03:30
Se recibe distamen de cst
Se realiza limpieza de válvula de aire y se deja el equipo en funcionamiento. Kilometraje: 120 kms
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 09:00:57
Se agenda y de comparte orden de servicio a CST Alehandro Ramon Ojeda Acevedo, y a usuario se compaarten las politicas de garantia de la visita
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:03:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 12:20
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:01:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:01:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:00:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249815 el cual se describe a continuación: KM: 47.1 + 47.1 = 94.2 - 60 = 34.2 x 5 = 171.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 12:00:49
Usuario nos indica por wa
"Quería ver si en cualquier caso me podrían mandar al técnico Alejandro Ojeda"
Se le indica se revisara
A indicasiones de sup. gloria de asigana al CST Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:46:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 11:44:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:37:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:37:47
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:37:33
Pendiente comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:54:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-05-17 a Fecha de compra: 2022-05-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 000022912 a No. de Factura: 000022912
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000019926
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:53:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 10:52:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:18:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:18:51
Se solicita comparta la imagen del numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:17:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:17:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:16:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 10:16:28

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