Jair Serralde

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Ticket No. 249802

TT249802 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Serralde
Celular 7772364573 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 08:49:02 Fecha Cierre 2024-07-16 16:04:24
Tiempo Respuesta 00:05:21 Tiempo Solución 6 07:10:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Jair Serrralde Agente de ventas Morelos No empleado 02544389 envia wa pidiendo apoyo para garantía
cambio físico del siguiente producto.
cliente 95558 GRUPO FERRETERO FABRE
Dirección PALO ESCRITO AV LIBRAMIENTO AL DIEZ 56 EMILIANO ZAPATA CP 62765
atención: José Arreola
correo : grupoferrefabre@hotmail.com
teléfono : 7775603537
No enciende el calentador
El distribuidor le realizó cambio físico a su cliente final
el calentador se encuentra en la dirección detallada previamente
el código del producto es el 209495
Factura: 9211760357

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211760357
Fecha de Compra 2024-07-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MOR
Municipio EMILIANO ZAPATA Colonia PALO ESCRITO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIBRAMIENTO AL DIEZ
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8430204 Longitud -99.2067215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Producto, solicitud
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:04:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:04:24
imagen del número de serie
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:04:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:03:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:03:43
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:03:38
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-16 16:03:29
se solicitan las evidencias por el wa 7775603537
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:00:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-15 14:00:29
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 15:48:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 15:51:18
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 16:03:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:59:09
Se cambio latitud: 18.8430204
Se cambio longitud: -99.2067215
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:59:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:58:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:56:44
Se pide apoyo a vendedor con imagen del número de serie
Y apoyo a Susi con la factura sap
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:56:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto, solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:55:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 08:54:23

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