Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 249800

TT249800 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 08:45:46 Fecha Cierre 2024-07-31 13:14:13
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 21 04:27:03
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 1 pzs de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 de la factura 9211854846 ya que tiene fuga de gas
El material se encuentra en:
Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Calle Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
C.P: 93620
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854846
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249800 Orden Interna Refacción 339294
Orden Interna 58014303 Falla Real Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Fecha de fabricacion Fecha de fabricacion
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencnia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:14:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:14:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:14:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:14:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:13:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:13:51
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencnia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:13:44
CLiente indica por correo que no le han ralizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:27:41
Me comunico a tienda par a validaer cambio no contest amando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:48:34
omitir comentario anterior
Daniel Nava Cid 2024-07-26 15:46:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-26 15:45:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:36:27
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:36:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249800
Orden Interna: 58014303
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464395
Codigo PT: 000000000000339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 810147309
Orden de transporte : 0000526259
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:12:48
-> Se adjunto el archivo Fecha de fabricacion el cual se describe a continuación: Fecha de fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-16 17:27:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:25:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249800
Orden Interna: 58014303
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147309
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:25:16
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:47:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:47:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464395
N° DE REPORTE: TT249800
ORDEN INTERNA: 58014303
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
ALLISON MICHEL HERNANDEZ CAMPOS
TELEFONO: 232 32 4 90 60 EXT. 159
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: SAN RAFAEL
COLONIA: CENTRO
CALLE: SALVADOR DIAZ MIRON N° 5
C.P. 93620
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 (339294) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:47:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249800
Orden Interna: 58014303
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:46:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:32:22
Producto enviado a cliente FERRETERA CENTRAL DEL GOLFO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:32:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249800
Orden Interna: 58014303
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:32:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:39:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:39:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854846 a No. de Factura: 9211854846
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:39:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-07-10 15:59:14
En espera de fecha de Fabricacion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:49:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:48:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:48:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en la entrada de punta pool al regulador
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:48:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:48:16
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:47:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 08:47:10

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