TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andrea Lera Buchdid

Ticket No. 249791

TT249791 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Andrea Lera Buchdid
Celular	00000000000	Teléfono Fijo	7773040893
E-mail	pastejeiusa@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	VENT PISO 20 DIGITAL 3 VEL	Tipo Producto
División	VENTILADORES	Código	267119
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-10 08:03:06	Fecha Cierre	2024-07-15 15:52:14
Tiempo Respuesta	00:20:23	Tiempo Solución	5 07:28:45
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe mensaje de usuario por WhatsApp, indicando que adquirio un ventilador en Sodimac, funciono correctamente un mes y dejo de funcionar. Indica que es solo para calor y da frio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-10	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	Morelos
Municipio	Cuernavaca	Colonia	Ahuatepec
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Miguel Hidalgo 13
Referencias	Prolongación Miguel Hidalgo 13
Observaciones
Latitud	18.9687252	Longitud	99.222981114

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Chat de solicitud
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:52:14

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:52:14

Imagen del equipo
imagen de comprobante de compra
Foto de la placa de su ventilador.

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:52:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:51:49

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:51:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:51:40

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:51:31

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:27:03

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:32:18

AL RECIBIR LAS EVIDENIAS "VALIDAR QUE SEA EL PRODUCTO CORRESPONDIENTE" Y "CANALIZAR CON EC DINA PARA QUE NOS APOYE EN LA GARANTIA DEL VENTILADOR"

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:31:19

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Chat de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:31:04

AL RECIBIR LAS EVIDENIAS "VALIDAR QUE SEA EL PRODUCTO CORRESPONDIENTE" Y "CANALIZAR CON EC DINA PARA QUE NOS APOYE EN LA GARANTIA DEL VENTILADOR"

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:29:55

Se cambio latitud: 18.9687252
Se cambio longitud: 99.222981114

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:28:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:28:02

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:27:46

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:27:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:23:29