TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Sara Erika Garcia Soto

Ticket No. 249796

TT249796 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Sara Erika Garcia Soto
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	284934
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-10 08:30:09	Fecha Cierre	2024-07-10 09:47:27
Tiempo Respuesta	00:03:00	Tiempo Solución	0 01:14:18
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe correo donde solicitan apoyo con devoluciones del cliente muebles para baño, para que se les apoye ya que tienen la cuenta vencida 1 con detalle

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211961377
Fecha de Compra	2024-04-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA
Referencias	En Cedis IUSA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Registro incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831483708

ENTREGADEV

0840363839

NOTACRED

6111081004

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Factura/ Acuse
	Evidencia	Correo de solicitud

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:47:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:47:27

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:47:20

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:47:14

Se procede al cierre del reporte ya que se registro en un perfil incorrecto

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:46:59

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:46:30

Se determino que la Falla real se modifico a: Registro incorrecto

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:46:17

El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 09:46:09

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:35:11

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:35:06

Pendiente por confirmar direccion y si se regreso con transportes o donde se encuentra?

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:34:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:34:18

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura/ Acuse

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:33:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:33:09