Roxana Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249795

TT249795 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Roxana Ortiz
Celular 9818167884 Teléfono Fijo 9811186042
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 08:25:55 Fecha Cierre 2024-07-24 11:11:45
Tiempo Respuesta 00:03:06 Tiempo Solución 14 02:42:44
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario reportando que su cliente final le regreso una válvula ya que presenta fuga de gas.
Dirección:
Av. Gobernadores #348
Santa Ana
Campeche
Campeche
Contacto:
Francisco Ramon Cervantes.
Tel. 9811186042

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954806
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CAM
Municipio Campeche Colonia Santa Ana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA GOBERNADORES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249795 Orden Interna Refacción 311843
Orden Interna 58014302 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT249795 Factura y producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:11:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:11:45
usuario comenta que ya le generaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:11:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249795
Orden Interna: 58014302
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464396
Codigo PT: 000000000000311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 810147313
Orden de transporte : 0000526085
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:10:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 15:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 15:59:13
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:46:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-07-23 11:45:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:13:35
En sap se puso en ruta el 17/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:13:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249795
Orden Interna: 58014302
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464396
Codigo PT: 000000000000311843
Descripcion PT: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100
Entrega: 810147313
Orden de transporte : 0000526085
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 13:14:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:26:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249795
Orden Interna: 58014302
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147313
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:51:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:50:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464396
N° DE REPORTE: TT249795
ORDEN INTERNA: 58014302
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ROXANA ORTIZ DEL RIO
FRANCISCO RAMON CERVANTES
TELEFONO: 9811186042
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: SANTA ANA
CALLE: AV. GOBERNANDORES 348
C.P. 24050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 (311843) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR MATERIAL DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:50:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249795
Orden Interna: 58014302
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464396
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 16:50:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:26:08
Producto enviado a cliente ROXANA ORTIZ DEL RIO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:26:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249795
Orden Interna: 58014302
Orden interna Refacción/Producto: 311843
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 13:25:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:01:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:01:47
CP 24050
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 22:01:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:43:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:43:06
Se adjunta evidencia de factura y producto que comparte usuario por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:42:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT249795 el cual se describe a continuación: Factura y producto
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 08:42:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:30:15
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:29:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:29:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:29:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-10 08:29:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad