Sara Erika Garcia Soto

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Ticket No. 249794

TT249794 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Sara Erika Garcia Soto
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-10 08:25:23 Fecha Cierre 2024-07-24 11:50:31
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 14 03:22:15
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo donde solicitan apoyo con devoluciones del cliente muebles para baño, para que se les apoye ya que tienen la cuenta vencida
No se recibe tinaco por que llego manchado cliente no lo quiere

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211927337
Fecha de Compra 2024-03-13 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectado Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias EN CEDIS ARAGÓN
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831485255 ENTREGADEV 0840363948
NOTACRED 6111082722 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura/ Acuse
Evidencia correo de solicitud
Evidencia Observaciones
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:50:31
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:50:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:50:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:50:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-24 11:50:04
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:22:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 16:22:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-07-23 10:46:18
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-07-23 10:46:10
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-22 15:45:32
Aprob IU01 17JUL2024 (2).pdf

Mauricio Suarez 2024-07-22 15:45:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-07-17 08:39:52
Aprob IU01 17JUL2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-07-17 08:39:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:32:46
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:32:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-13 a Fecha de compra: 2024-03-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211927337 a No. de Factura: 9211927337
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:32:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:32:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-16 10:32:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:55:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:55:26
Motivo: POR DEFECTO/LLEGA MANCHADO
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-15 16:54:52
Ticket: Analisis paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:05:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:05:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Observaciones
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:04:00
Me contacto con Linda Diana solicitando de su apoyo para que nos indique el motivo de la devolución, indica le re envíen el correo para que nos indique el motivo, se adjunta las observaciones de Julio Velez
Ariana Morales Bernardino 2024-07-12 11:03:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:29:07
Cual es el motivo en si del porque estan pidiendo devolucion?
adjuntar las observaciones de Julio Velez porfa
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:29:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 06:38:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 06:38:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado CMX, Municipio: VENUSTIANO CARRANZA, Colonia: FEDERAL, Referencia: EN CEDIS ARAGÓN.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 06:37:50
MATERIAL EN CEDIS ARAGÓN, 1 PZA DEL CODIGO 267670
Ariana Morales Bernardino 2024-07-11 06:36:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:29:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:29:52
Pendiente por confirmar dirección
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:29:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:29:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura/ Acuse
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:28:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 08:28:16

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