Jaime Carmelo Garcia

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Ticket No. 249783

TT249783 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jaime Carmelo Garcia
Celular 5614829835 Teléfono Fijo 5537921789
E-mail pasteje@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 18:18:24 Fecha Cierre 2024-07-15 15:49:30
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 5 21:25:53
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usaurio menciona que su calentador no calienta,se le abre a la llave y se escucha que prendre pero se apaga, suministro de agua es tinaco ,distancia entre tinaco y calentador es de tres metros, la falla la presento hoyn mismo cuando termino de colocar pilas alcanica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-08 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Pablo Atlazalpan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle las flores num 8
Referencias cancha de futbol rapido, y en la esquina una gasolineria carretera de mizqui a chalco, color de casa tabique natural, nivel de casa 2
Observaciones
Latitud 19.2106987 Longitud -98.947979313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias foto del equipo regulador y numero de serie
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:49:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:49:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:49:09
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:48:59
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:48:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:48:45
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-07-15 15:48:38
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-12 16:26:00
foto del numero de serie y foto del nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:30:26
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:30:05
en espera de la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:28:16
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: foto del equipo regulador y numero de serie
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:28:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2024-07-11 16:26:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Arleth Martinez 2024-07-09 18:38:16
Se determino que la Falla real Calentador enciende pero no calienta agua se modifico a: Reporte Informativo
Arleth Martinez 2024-07-09 18:38:11
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-09 18:38:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Arleth Martinez 2024-07-09 18:29:13
Se cambio latitud: 19.2106987
Se cambio longitud: -98.947979313
Arleth Martinez 2024-07-09 18:28:59
Se le solicita factura, num de serie,direccion, regulador,equipo instalado
Arleth Martinez 2024-07-09 18:28:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-09 18:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-09 18:23:37

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