Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 249773

TT249773 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399326
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 17:39:42 Fecha Cierre 2024-07-25 09:07:50
Tiempo Respuesta 00:03:19 Tiempo Solución 15 15:24:49
Agente Creador Jonathan Perfecto Ines Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Jose Alfonso Lopez Hernandez
-Solicitando la nota de credito de 5
-De C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M
Nombre: Jose Alfonso Lopez Hernandez
Correo: mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017978
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra boxito
No. de Serie Con Distribudior Remision Cedis Villahermosa
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Conductor sin leyenda
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840364330
NOTACRED 6111069118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud correo de solicitud
factura factura
imagen del material imagen del material
Evidencias Puntas de cable
correo de Abril a Melissa Evidencia
correo de Arturo Garcia indicando el material esta en espera de embarque Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:07:50
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:07:50
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:07:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:07:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:07:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 09:07:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-07-25 08:49:33
-> Se adjunto el archivo correo de Arturo Garcia indicando el material esta en espera de embarque el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-23 11:56:50
-> El responsable de seguimiento de: Jonathan Perfecto Ines cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 18:05:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 18:04:48
Arturo de CDPT indica que el material esta en el área de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-07-22 18:04:40
Abril le pide a Melissa el envio de las cajas
se les solicita estatus ya que Melissa no ha comentado nada
Susana Cruz Miranda 2024-07-19 10:25:13
Ing Rashid GR pide apoyo a GUN Gamaliel su apoyo para el envío de cajas a cliente
Susana Cruz Miranda 2024-07-17 12:21:27
-> Se adjunto el archivo correo de Abril a Melissa el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:24:42
Abril Farias de Iusa solicita a Melisa Navarrete las cajas para ser enviadas a Boxito
Susana Cruz Miranda 2024-07-15 13:24:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor sin leyenda
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:11:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017978 a No. de Factura: 9212017978
Se cambio el No. de serie de: con distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:11:34
Se envia correo a su vendedora Abril Farias, a Ing Garita para que puedan gestionar el envío de las cajas.
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:10:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:07:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-07-12 10:07:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-07-10 20:39:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-10 20:39:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Puntas de cable
Arleth Martinez 2024-07-10 20:38:33
MOTIVO DEL CAMBIO:
Por factores ambientales ajenos a la empresa, las cajas de cables anteriormente descritas se mojaron y se deterioraron como se muestra en la evidencia anexada
DIRECCIÓN:
CALZADA SAMUEL LEÓN BRINDIS
COLONIA CAMINERA N. 1470 C.P. 29090
ENTRE ING MARIANO GARCÍA CELA
Y FRANCISCO J. GRAJALE
RESPONSABLE:
JOSE ALFONSO LOPEZ HERNANDEZ
TELÉFONOS:
961 333 3082 - 962 695 6488
CORREOS:
mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx
mostrador.tuxtla@boxito.com.mx
Arleth Martinez 2024-07-10 20:31:21
-> Se adjunto el archivo imagen del material el cual se describe a continuación: imagen del material
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 18:05:25
Se solicita compartir el motivo (falla) que presenta el material, así como
-imagen donde se aprecie las puntas de los cables
-Dirección donde se encuentra el material
-Nombre completo de la persona responsable:
-2 números telefónicos:
-Correo Electrónico:
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 17:44:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 17:44:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 17:44:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 17:43:42
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo de solicitud
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 17:43:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jonathan Perfecto Ines 2024-07-09 17:43:01

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