Juan Jesus Luna Ramirez

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Ticket No. 249772

TT249772 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juan Jesus Luna Ramirez
Celular 2223587543 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 17:28:04 Fecha Cierre 2024-07-18 11:07:13
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 8 17:34:05
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC India que Fuga de agua en el tercer tubo
Distancia de su tinaco a calentador 2 metros
Cuenta con la válvula check en su instalación
No tiene agua caliente
REPORTE ANTERIOR TT249477
sE GENERA TICKET A PETICIÓN DE ECOMMERCE Y EC HUGO, PUES EL USUARIO LEVANTÓ UN RECLAMO EN MERCADO LIBRE, Y SE TIENE HASTA EL 10 DE JULIO PARA QUE LO CIERRE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013417
Fecha de Compra 2024-06-15 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 24IUSA034 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia San Mat�as Cocoyotla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av independencia numero 304
Referencias Fachada verde con rosa zaguan madera con 3 locales con estacionamiento
Observaciones
Latitud 19.083194 Longitud -98.3312408
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Joel Huerta Fecha Asistencia 2024-07-15 15:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-15 15:00:00 2024-07-15 15:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 10:40:00 2024-07-12 11:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Pedido, serie, equipo
EVIDENCIA Jarro de aire
EVIDENCIA COrreo con solicitud
Orden de servicio TT249772 KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:07:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:07:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:07:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:07:05
USUAIRO COMENTA QUE SE REALIZO LA CANC3LACION EL DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:06:58
Compañeros de servicios indican : CST indica que se comunico con usuario y le comentó que el equipo ya funciona.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 15:51:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 15:51:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 15:51:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 08:56:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:04:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-15 15:00
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:04:09
CST informa que lo atiene hoy, se le avisa a usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 13:03:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:08:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 10:40
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 10:24:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Joel Huerta
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 10:24:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 10:24:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249772 el cual se describe a continuación: KM: 4 + 4 = 8 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 10:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 10:04:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: COrreo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:39:58
Se cambio latitud: 19.083194
Se cambio longitud: -98.3312408
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:39:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:39:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:38:40
https://drive.google.com/file/d/1JDBNk_momlzIgtGq17k_nTrxdl-J0HVH/view?usp=sharing
SE PIDE APOYO A EC FANI PARA REVISAR EVIDENCIAS
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:38:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:38:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Jarro de aire
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:37:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Pedido, serie, equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:34:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:33:08

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