Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 249777

TT249777 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217879
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 17:50:43 Fecha Cierre 2024-07-26 12:05:19
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 16 18:11:45
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Cordero Vilchis
Solicitando la garantia de 1
353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
el cual menciona que los tornillos estan barridos
Tlapalería Alcantarilla con domicilio en
Calz. Desierto de los Leones #5496
col. Alcantarilla alcaldía
Gabriel Cordero Vilchis
TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212009552
Fecha de Compra 2024-06-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249777 Orden Interna Refacción 217879
Orden Interna 58014322 Falla Real Falta de terminales en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
acuse de entrega de equipo a tienda evoendia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:05:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:05:19
usuario comenta qeu ya le realizaron el cambio fisico del material
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:05:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:04:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:04:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249777
Orden Interna: 58014322
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464352
Codigo PT: 000000000000217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 810147322
Orden de transporte : 0000526103
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-26 12:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:26:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:26:19
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evoendia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-23 14:25:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:52:41
En sap se envio el 17/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 11:52:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249777
Orden Interna: 58014322
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464352
Codigo PT: 000000000000217879
Descripcion PT: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL
Entrega: 810147322
Orden de transporte : 0000526103
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 13:08:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:27:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:27:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249777
Orden Interna: 58014322
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810147322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-16 11:27:35
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 13:48:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 13:48:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464352
N° DE REPORTE: TT249777
ORDEN INTERNA: 58014322
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO
TELEFONO: 5556359396/ 56 2096 1502
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: ALCANTARILLA ALCALDIA
CALLE: CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES 5496
C.P. 01720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: 353S T/CORR. DUPLEX C/TIERRA POL BRILL (217879) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 13:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249777
Orden Interna: 58014322
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464352
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-15 13:48:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:29:45
Producto enviado a cliente GABRIEL CORDERO VILCHIS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249777
Orden Interna: 58014322
Orden interna Refacción/Producto: 217879
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 16:29:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:49:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de terminales en el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:48:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:48:52
CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES 5496
ALCANTARILLA
ALVARO OBREGON
CDMX
CP: 01720
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-11 21:48:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:56:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:56:02
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:55:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:54:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:54:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:53:34

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