Rosita Hernandez

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Ticket No. 249769

TT249769 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosita Hernandez
Celular 2381281613 Teléfono Fijo 5101238237
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP Tipo Producto
División Código 268708
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 17:09:05 Fecha Cierre 2024-07-18 11:05:06
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 8 17:54:22
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la instalacion de gas cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000053680 Remision
Estado Puebla
Municipio San Gabriel Chilac Colonia San Gabriel Chilac
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Morelos #16
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-07-17 15:48:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014368 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-17 15:48:00 2024-07-17 16:17:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-12 12:10:00 2024-07-12 13:39:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, serie, regulador
EVIDENCIA equipo completo
Orden de servicio TT249769 KM: 22.5 + 22.5 = 45 (NO SE PAGA KM)
Dictamen Se procedio a reparar termostato (automatico) calibrando piloto y perrilla de flama de quemador .
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:46:36
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:46:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014368
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 17:46:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:05:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:05:06
USUARIO AUTORIZA EL CIERRE DE REPORTE
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:05:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:04:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:04:45
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:04:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-07-18 11:04:36
Se adjunta dictamen que comparte CST por wa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 21:23:05
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: Se procedio a reparar termostato (automatico) calibrando piloto y perrilla de flama de quemador .
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-16 21:19:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:54:21
El técnico menciona el usuario ya no requiere el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:54:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-16 09:51:52
Compañeros de servicios indican se atiende el 17
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:48:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-17 15:48
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:48:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 15:48:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 09:03:32
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica su fecha de atención es para el día de mañana, cliente queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-07-11 12:49:23
Se agenda servicio y se envia orden de servicio a CST Jose Luis Moreno lopez, y se comparte respuesta a usuario haciendo mencion de las politicas de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:54:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-12 12:10
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:52:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:52:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:52:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:51:59
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249769 el cual se describe a continuación: KM: 22.5 + 22.5 = 45 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-07-10 11:51:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: equipo completo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:29:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:19:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:19:17
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 268708
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:18:57
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-03 a Fecha de compra: 2024-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000053680
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:18:15
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 374223
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:16:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 11:16:24
Se solicita a Usuario nos comparta las siguientes evidencias fotografía de su equipo instalado,
fotografía de su numero de serie, fotografía de comprobante de compra, fotografía de su regulador de
gas. Al numero de Whatsapp 5551181585
Se le indica la política de garantía el cual se hará valida cuando sea por defecto de fabricación de no ser
así por una mala instalación o algo no acorde al manual se COBRARA la visita técnica
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-10 10:40:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 17:11:27
Se solicita comparta sus evidenciad
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 17:11:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 17:11:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 17:10:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-09 17:10:44

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