Adriel Ruiz Villegas

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Ticket No. 249768

TT249768 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adriel Ruiz Villegas
Celular 7331882416 Teléfono Fijo 7341691311
E-mail adrielruiz945@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 17:00:35 Fecha Cierre 2024-08-07 15:17:18
Tiempo Respuesta 00:06:24 Tiempo Solución 28 22:10:19
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Elk distribuidor se comunica indicando el cliente final regreso el producto ya que dejo de encender motivo por el cual ellos le realizan el cambio de producto, al parecer esta pegado el motor genera corto y no enciende solo zumba. Serie 202112

El producto se encuentra en:
Calle: Periferico Norte S/N Esquina Niño Artillero
Colonia: Juan N Alvarez
Municipio: Iguala
Estado: Guerrero
C.P 40020
Responsable: Adriel Ruiz
Telefono:7341691311

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202112 Remision 0
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV VICENTE GUERRERO
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 18.3539579 Longitud -99.544549
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249768 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56018505 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
bomba evidencia
Acuse de entrega a distribuidor. Adjunto el acuse de entrega a distribuidor.
le comparto el formato de entrega le comparto el formato de entrega
Seguimientos
se le comparte el acuse de entrega del material ya que no tuvimos exito por medio de llamada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:17:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:17:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:17:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249768
Orden Interna: 56018505
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464716
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810151194
Orden de transporte : 0000526362
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:17:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:17:03
-> Se adjunto el archivo le comparto el formato de entrega el cual se describe a continuación: le comparto el formato de entrega
Daniel Nava Cid 2024-08-07 15:16:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:50:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 15:50:41
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-08-06 13:59:15
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega a distribuidor. el cual se describe a continuación: Adjunto el acuse de entrega a distribuidor.
Valente Diaz 2024-08-06 13:58:55
Se realiza la entrega y recuperacion del material en garantía.
Valente Diaz 2024-08-06 13:55:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-08-06 13:55:12
CLiene no contesta par avadiar cambio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 18:30:34
Ccliente comenta que no la han realizado el cambio solicito apoyo a Mario.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 16:14:41
CEDIS COMENTA EN RUTA ENTREGA 31-JUL.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-31 13:19:37
Cliente indica por wa que no le ha realizado el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-30 16:29:52
Me comunico con cliente no contesta mando wa para valdiar si ya le realizaron el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-29 17:54:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:59:23
En sap se puso en ruta el 19/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 12:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249768
Orden Interna: 56018505
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464716
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810151194
Orden de transporte : 0000526362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 12:34:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:24:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249768
Orden Interna: 56018505
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810151194
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-18 09:23:51
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:38:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:38:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464716
N° DE REPORTE: TT249768
ORDEN INTERNA: 56018505
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE VICKY MONSERRAT SANTANA
ADRIEL RUIZ
TELEFONO: 7341691311
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: IGUALA
COLONIA: JUAN N/ALVAREZ
CALLE: PERIFERICO NORTE S/N ESQUINA NIÑO ARTILLERO
C.P. 40020
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:38:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249768
Orden Interna: 56018505
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464716
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 12:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:04:53
en atencion a VICKY MONSERRAT SANTANA GARFIAS
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:04:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249768
Orden Interna: 56018505
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:04:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-07-16 10:02:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:04:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:04:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-15 23:03:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:52:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:52:00
se adjuta las evidecias de una bomba y ticket
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:51:51
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:51:10
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 15:55:05
Se proporciona numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:10:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:10:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:10:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:10:06
Se cambio latitud: 18.3539579
Se cambio longitud: -99.544549
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:08:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-09 17:06:59

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