Alejandro Moreno

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Ticket No. 249767

TT249767 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Moreno
Celular 2851079367 Teléfono Fijo 2292089327
E-mail jesus.pelayo@fofel.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 16:59:45 Fecha Cierre 2024-08-16 09:17:00
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 37 16:13:01
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de usuario mencionando que se le esta abollando su equipo esto sucedio despues de que se instalo la deformacion del equipo se presento cuando ya se encontraba funcionando

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Fofel
No. de Serie 24IUSA03A Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Soledad de Doblado Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rayón 408
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Miguel Guevara Fecha Asistencia 2024-08-07 12:57:00
Celular

Whatsapp

Correo mguevara@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249767 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56018431 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-07 12:57:00 2024-08-07 13:26:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-01 09:57:00 2024-08-01 10:26:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-07-29 16:30:00 2024-07-29 17:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
FACTURA FACTURA
Orden de servicio TT249767 KM: 43.1 + 43.1 = 86.2 - 60 = 26.2 x 5 = 131.00
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Whatsapp para validar visita cap 15 agost
Whatsapp notificando el cierre CAP
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:17:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:17:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:16:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 249767
Orden Interna: 56018431
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464151
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810145594
Orden de transporte : 0000526088
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:16:27
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:15:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:15:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:15:29
EL usuario no ha tomado llamadas desde el 13 de este mes. Tampoco ha contestado los mensajes, se revisa con EC y confirma que podemos cerrar por falta de comunicación. Se le notifica al usuario por mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:15:15
-> Se adjunto el archivo Whatsapp para validar visita el cual se describe a continuación: cap
15 agost
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:02:11
Intenté comunicarme con el usuario para confirmar la visita pero no me toma llamadas, le ennnnnvio whatsapp para confirmar que se haya hecho el cambio del termotanque unicamente.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 12:59:05
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:19:50
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:25:06
ec fanny me comenta que no se le venderan los nuevos tuvos ya que no es posible por lo tanto procedemos el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-13 10:24:49
ya concluyo, el usuario no contaba con los tubos, se esta validando la posibilidad de vender lo tubos al usuario
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 12:31:34
cst ya acudió, menciona solo realizo el cambio del termo tanque ya que el usuario ya no tenia los tubos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 12:26:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 12:23:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 12:57
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 12:57:21
Me comunico con cst, me comenta usuario solicito se comunica después ya que se encontraba ocupado y me comunico con usuario menciona se pondrá en contacto con cst para re programar visita
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 12:57:04
Cst indca acude hoy
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 09:58:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-01 09:57
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 09:57:21
Se agenda servicio y se comparte a CST Miguel Guevara
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:21:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-29 16:30
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:03:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:02:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT249767 el cual se describe a continuación: KM: 43.1 + 43.1 = 86.2 - 60 = 26.2 x 5 = 131.00
Esther Samano Mondragon 2024-07-25 16:02:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-24 11:53:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:50:08
En sap se puso en ruta el 17/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:49:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249767
Orden Interna: 56018431
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464151
Codigo PT: 000000000000618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 810145594
Orden de transporte : 0000526088
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-17 16:36:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:12:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:12:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249767
Orden Interna: 56018431
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810145594
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-15 11:12:12
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:57:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:57:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464151
N° DE REPORTE: TT249767
ORDEN INTERNA: 56018431
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: ALEJANDRO MORENO
TEL: 2292957451/2291154098
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: VIRGILIO URIBE
CALLE: SERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 24IUSA03A
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249767
Orden Interna: 56018431
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-12 16:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:29:54
en atencion a cst Miguel Guevara
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249767
Orden Interna: 56018431
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-12 08:29:34
Enviar equipo a Miguel Guevara
Ing. ocadiz Indico Procedan con el cambio físico, esto es un tema de calidad de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:31:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Miguel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:30:47
Procedan con el cambio físico, esto es un tema de calidad de producto.
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:16:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-11 08:13:22
Se pide apoyo a Ing Ocadiz
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:53:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-10 18:53:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:17:07
Se le pide apoyo a ejecutivo Fany
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:14:12
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:13:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:12:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:12:47
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:12:42
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:10:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario mencionando que se le esta abollando su equipo esto sucedio despues de que se instalo la deformacion del equipo se presento cuando ya se encontraba funcionando .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 17:08:04
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:04:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 17:03:59

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