Alejandro Juarez

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Ticket No. 249743

TT249743 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Juarez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 9933136900
E-mail 8739-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 15:14:12 Fecha Cierre 2024-07-24 11:07:25
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 14 19:47:35
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Ser recibe correo de Alejandro Juarez
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual menciona que se encuentra amarrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202402 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 249743 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018472 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
FACTURA FACTURA
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:07:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:07:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:07:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:07:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249743
Orden Interna: 56018472
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464584
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810149466
Orden de transporte : 526209
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-24 11:07:07
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-07-23 12:13:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:44:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:44:43
EN sap se entrego el 19/07/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-22 13:44:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:19:08
En sap se puso en ruta el 18/07/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-19 13:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249743
Orden Interna: 56018472
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464584
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810149466
Orden de transporte : 526209
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-18 10:15:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:54:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:54:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249743
Orden Interna: 56018472
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810149466
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-07-17 09:54:20
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:43:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:43:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501464584
N° DE REPORTE: TT249743
ORDEN INTERNA: 56018472
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
ALEJANDRO JUAREZ
TELEFONO: 993313-6900|Ext.2731
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: 1 MAYO
CALLE: AV. QUINTIN ARAUZ 505
C.P. 86190
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:42:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249743
Orden Interna: 56018472
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501464584
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-07-17 08:42:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:32:05
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:31:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 249743
Orden Interna: 56018472
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-07-15 09:31:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:45:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-07-14 17:45:07
Avenida Quintin Arauz 505
Colonia primero de mayo.
Código postal 86190
Villahermosa tabasco.
ALEJANDRO JUAREZ Recibo| 8739 Villa Hermosa Tab.

((993) 313-6900|Ext.2731|8739-Receive@homedepot.com.mx
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:51:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:50:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-10 16:50:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-10 15:49:51
En espera de direccion donde se encuentra el material y numeros de telefo del responsable
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:24:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:24:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:24:09
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:24:02
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:20:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-09 15:19:50

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