Reina Chayo

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Ticket No. 249731

TT249731 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Reina Chayo
Celular 5552482816 Teléfono Fijo 5541014220
E-mail mchayo41@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 13:33:30 Fecha Cierre 2024-07-09 20:31:09
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 06:54:06
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando una BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V, indica que no funciona el automatico, todo el tiempo esta funcionando
La falla se presento al realizar las pruebas de instalacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08762003087430627224706
Fecha de Compra 2024-06-27 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia Lomas de Tecamachalco Secci�n Bosques I y I
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuentes de Cazadores #12
Referencias Entre Av de los bosque y Fuente de Leon
Observaciones
Latitud 19.4101337 Longitud 99.26971814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Erick Reyna Fecha Asistencia 2024-07-11 17:50:00
Celular
Whatsapp
Correo ermanckgas@hotmail.com
 Fijo
Estado M?xico Municipio Naucalpan Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-07-11 17:50:00 2024-07-11 18:49:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TT249731 Tiket de compra, numero de serie, bomba instalada
Hoja de servicio CST : Erick Martínez Reyna KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
wa cancelacion del servicio por el usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:31:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:31:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:31:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:30:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:30:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Solicitud cancelada
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:30:44
se adjunta hoja de cancelacion por parte del usuario indica que su bomba funciona se le meciona al cst que se cancela servicio
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:30:30
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: cancelacion del servicio por el usuario
Angela Gomez Leon 2024-07-09 20:29:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-09 17:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-27 a Fecha de compra: 2024-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 08762003087430627224706
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Arleth Martinez 2024-07-09 17:36:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-07-09 17:32:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Erick Reyna
Arleth Martinez 2024-07-09 17:32:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-07-11 17:50
Arleth Martinez 2024-07-09 17:31:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Arleth Martinez 2024-07-09 17:31:07
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Automatico no funciona
Arleth Martinez 2024-07-09 17:30:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Arleth Martinez 2024-07-09 17:30:46
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST : Erick Martínez Reyna
KM: 14 + 14 = 28 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-07-09 17:17:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:50:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias TT249731 el cual se describe a continuación: Tiket de compra, numero de serie, bomba instalada
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:50:28
Se cambio latitud: 19.4101337
Se cambio longitud: 99.26971814
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:38:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:37:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:37:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:37:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-09 13:37:03

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