Guadalupe Gracia Martinez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 249739

TT249739 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Gracia Martinez
Celular 2381817300 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pastejeiusa@gamil.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC NEGRO ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267337
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 15:04:22 Fecha Cierre 2024-07-22 09:01:45
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 12 17:53:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario reportando un tinaco indica que cuenta con fuga de la parte de las uniones

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-02 Lugar de Compra FERRETAP
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia Observatorio
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 4044 colinia observatorio entre calle observatorio y niños herues
Referencias el kinder cai observadorio
Observaciones
Latitud 18.4872826 Longitud -97.3957082
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita tecnica con refaccion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua tinacos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
factura de compra evidencia
en espera de respuesta en espera de respuesta
Evidencia WA En espera de respuesta
Seguimientos
Se generó el reporte TT253321
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 08:49:17

NOMBE DE LA PERSONA PARA COMUNICARSE:

VANESA TORRES MONTERROSA

TELEFONO:

238 392 8006 EXT.133/238 383 2272 EXT.182

CORREO:

vanesatorres@ferrepat.com/omarfederico@ferrepat.com

DIRECCION:

Parque industrial de Tehuacán, Avenida de las Cactáceas #102, Barrio Santa Clara, Santiago, Miahuatlán, Puebla, Cp.75820

NUMERO DE CLIENTE:

2454
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 08:28:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 09:01:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-07-22 09:01:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-07-22 09:00:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-07-22 09:00:10
Se le manda wa a usuario para olo para validar si ya
acudio a tien da para el cambio fisico
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 20:57:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: En espera de respuesta
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-20 20:55:31
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta el cual se describe a continuación: en espera de respuesta
Daniel Nava Cid 2024-07-19 09:38:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:32:53
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 18:32:49
Se le indica a la usuaria ya puede acudir a realizar el cambio de tinaco, comenta el dia de mañana acude
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 17:44:08
Ferrepat solicita se envie correo y mencionan si nos apoyan
luisorea@ferrepat.com
severianoagustin@ferrepat.com
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-18 16:47:17
Queda en devolver la llamada por la tarde
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:42:58
Me comunico al numero 238 242 4015 vendedor de Ferrepat quien menciona esta validando con su jefe si nos apoyaria con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-07-15 13:42:31
Usuario indica que solo le dieron el nombre del vendedor de ferrepat,quien le vendió el tinaco
Luis su numero es 238 242 4015
Angela Gomez Leon 2024-07-10 16:40:47
Usuario solicita saber el estatus de su reporte, se le pide apoyo a EC Fany
Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 15:39:18
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 16:49:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:25:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:25:45
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:25:34
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:24:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:24:45
menciono usuaria que en la tienda no le quisieron apoyar con su cambio ya que le mencionaron que a lo mejor ella lo tiro
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:23:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:22:28
se le piede apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:22:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:22:10
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:11:24
Se adjunta video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1aVR7jrroOX7CTAVcMLpZZNJVbAMlrsWh/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:09:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:14:53
Se solictaron evidencias de tinaco, fotografia de la placa del producto, y comprobante de compra indicando que se pidiera apoyo a la area correspondiente
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:14:41
Se cambio latitud: 18.4872826
Se cambio longitud: -97.3957082
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:13:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:13:14
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:13:05
Nos indica que se comuniquen con ella a partir de las 4:00 p.m que es la hora en que nos puede atender 2381817300
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:12:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-09 15:08:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad